Teleconsulta para renovação de receitas médicas de controle especial na atenção primária à saúde em Joinville/SC

Abstract

A teleconsulta para renovação de receitas médicas de controle especial na Atenção Primária à Saúde surge como uma alternativa promissora para facilitar o acesso dos pacientes a esses medicamentos. Essa prática envolve o uso de tecnologias de comunicação para consultas médicas remotas, ampliando a acessibilidade para os usuários. Contudo, essa abordagem também apresenta desafios, especialmente em relação à segurança e qualidade do atendimento. Este estudo teve como objetivo analisar as perspectivas e desafios da teleconsulta para renovação de receitas médicas de controle especial na Atenção Primária à Saúde, considerando as visões de usuários e profissionais médicos. Trata-se de uma pesquisa transversal descritiva, com abordagem quantitativa, desenvolvida em Joinville/SC, de setembro/2023 a julho/2024. Os participantes incluíram usuários que utilizaram a teleconsulta para renovação de receitas e médicos que atuam na modalidade telessaúde no Sistema Único de Saúde do município. Foram aplicados dois questionários, um para usuários, com 10 perguntas respondidas mediante contato telefônico e um questionário eletrônico para os médicos, contendo 16 perguntas, enviado por e-mail. Os dados coletados foram agrupados em planilha eletrônica para análise, realizada por estatística descritiva (médias, desvio padrão, percentuais). Participaram do estudo 23 usuários e três médicos. Os resultados indicam uma aceitação positiva da teleconsulta entre usuários e profissionais, mas também revelam a necessidade de melhorias no suporte técnico e capacitação contínua aos profissionais para superar dificuldades tecnológicas e organizacionais, assim como letramento digital aos usuários. Os resultados apontam que embora a teleconsulta tenha sido bem avaliada pela maioria dos usuários e médicos, limitações como a ausência de exame físico e dificuldade com uso das tecnologias foram destacadas, especialmente em casos que demandam uma avaliação mais detalhada. Os resultados do estudo fornecem um panorama abrangente sobre os benefícios e desafios da teleconsulta para renovação de receitas médicas de controle especial na Atenção Primária à Saúde no município estudado. As informações obtidas podem contribuir significativamente para o aprimoramento dessa prática, oferecendo subsídios importantes para a formulação de políticas e diretrizes que promovam o uso seguro e eficaz da teleconsulta nesse contexto.

Abstract: Teleconsultation for renewing special control prescriptions in Primary Health Care emerges as a promising alternative to facilitate patient access to these medications. This practice involves using communication technologies for remote medical consultations, thereby increasing accessibility for users. However, this approach also presents challenges, especially regarding the safety and quality of care. This study aimed to analyze the perspectives and challenges of teleconsultation for renewing special control prescriptions in Primary Health Care, considering the views of users and medical professionals. This is a descriptive cross-sectional study with a quantitative approach, conducted in Joinville/SC, from September 2023 to July 2024. Participants included users who utilized teleconsultation for prescription renewal and physicians who practice telehealth in the municipality's Unified Health System. Two questionnaires were applied: one for users with 10 questions answered via phone call, and an electronic questionnaire for physicians with 16 questions sent by email. The collected data were compiled into an electronic spreadsheet for analysis, which was conducted using descriptive statistics (means, standard deviations, percentages). The study included 23 users and three physicians. The results indicate a positive acceptance of teleconsultation among users and professionals, but they also highlight the need for improvements in technical support and continuous training for professionals to overcome technological and organizational difficulties, as well as digital literacy for users. The findings show that, although teleconsultation was well-rated by most users and physicians, limitations such as the lack of physical examination and difficulties in using the technology were emphasized, particularly in cases requiring a more detailed evaluation. The results of this study provide a comprehensive overview of the benefits and challenges of teleconsultation for renewing special control prescriptions in Primary Health Care in the studied municipality. The information obtained can significantly contribute to improving this practice, offering important insights for the formulation of policies and guidelines that promote the safe and effective use of teleconsultation in this context.