Modelo para estimar a aceitação do usuário de sistemas ERP em organizações industriais e de tecnologia de Santa Catarina

Abstract

A compreensão sobre a aceitação do usuário de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) nas organizações se mostra como um elemento crucial, pois o desempenho e a competitividade das empresas dependem da implementação e do uso eficaz desses sistemas. Apesar da relevância do tema, as implementações de sistemas ERP nas organizações têm falhado em estimar a aceitação de sistemas ERP devido à complexidade do ambiente organizacional e à diversidade de usos dos sistemas. Ademais, não se consideram de forma abrangente os fatores que influenciam a satisfação e envolvimento dos usuários. Além disso, a literatura existente ainda é limitada na compreensão do valor percebido pelos usuários e na exploração de variáveis moderadoras, especialmente no contexto brasileiro. Dessa forma, o objetivo deste trabalho é propor um modelo que estime a Aceitação do Usuário de sistemas ERP nas organizações. A fim de alcançar esse objetivo, foi realizada, além da revisão da literatura, uma meta-análise síntese do portfólio dos estudos, utilizando como base o modelo DeLone e McLean, amplamente utilizado para avaliar o sucesso de sistemas de informação (SI). Para a identificação dos fatores que interferem na aceitação do usuário de sistemas ERP nas organizações, foi utilizada a abordagem de Structural Equation Modeling estimada por meio do modelo Partial Least Squares (PLS), tomando como evidência uma amostra de 91 usuários de sistemas ERP atuantes no estado de Santa Catarina, Brasil. Por meio dos resultados estimados, foi possível identificar que os constructos mais importantes para a aceitação do usuário de sistemas ERP incluem o constructo Information Quality (IQ) e a User Satisfaction (US). A User Intention (UI) também é um determinante crucial, fortemente correlacionada à User Acceptance (UA). A Service Quality (ServQ) e a System Quality (SQ) também desempenham papéis importantes, embora suas influências sejam menores. Os resultados indicam que os moderadores tempo de uso, proficiência do usuário e nível educacional do usuário não apresentam moderação significativa nas relações apresentadas no modelo. Já os moderadores tamanho da organização e posição no mercado apresentaram relações com moderações consideradas significativas em apenas uma relação cada um deles. Tais resultados apresentam ineditismo na literatura na realização de uma meta-análise sobre aceitação de sistemas ERP no teste das variáveis moderadoras, além da proposição e estimação de um modelo de aceitação de sistemas ERP nas organizações brasileiras, mais precisamente em Santa Catarina.

Abstract: Understanding user acceptance of Enterprise Resource Planning (ERP) systems in organizations is a crucial element, as the performance and competitiveness of companies depend on the effective implementation and use of these systems. Despite the relevance of the topic, ERP system implementations in organizations have failed to accurately estimate user acceptance due to the complexity of the organizational environment and the diversity of system uses. Furthermore, factors influencing user satisfaction and engagement are not comprehensively considered. Additionally, the existing literature remains limited in understanding the perceived value by users and in exploring moderating variables, especially in the Brazilian context. Thus, the aim of this study is to propose a model that estimates User Acceptance of ERP systems in organizations. To achieve this goal, in addition to a literature review, a meta-analysis of the portfolio of studies was conducted, based on the DeLone and McLean model, which is widely used to assess the success of information systems (IS). To identify the factors that influence user acceptance of ERP systems in organizations, a Structural Equation Modeling approach was employed, estimated through the Partial Least Squares (PLS) model, using evidence from a sample of 91 ERP system users in the state of Santa Catarina, Brazil. Based on the estimated results, it was possible to identify that the most important constructs for ERP system user acceptance include the construct Information Quality (IQ) and User Satisfaction (US). User Intention (UI) is also a crucial determinant, strongly correlated with User Acceptance (UA). Service Quality (ServQ) and System Quality (SQ) also play important roles, although their influences are smaller. The results indicate that the moderators usage time, user proficiency, and educational level do not present significant moderation in the relationships shown in the model. However, the moderators organization size and market position showed significant moderation relationships in only one relationship each. These results are novel in the literature, as they represent the first meta-analysis on ERP system acceptance testing moderating variables, as well as the proposal and estimation of an ERP system acceptance model for Brazilian organizations, specifically in Santa Catarina.