Proposta de melhoria no processo de uma empresa de tecnologia sob a ótica do Lean Office: um estudo de caso

Abstract

Após o término da Segunda Guerra Mundial, o setor primário emergiu como a principal fonte de receita e desenvolvimento econômico em diversos países. O aumento da industrialização desencadeou uma competição acirrada entre as empresas, levando-as a buscar novas estratégias para aprimorar a qualidade e a eficiência de seus processos. A aplicação dos princípios do STP proporcionou inúmeros benefícios, incentivando diversas organizações a estenderem sua utilização para além do ambiente manufatureiro. O conceito de Escritório Enxuto surgiu como uma adaptação dos princípios do pensamento enxuto para áreas administrativas. Entretanto, essa transição enfrenta desafios significativos, pois, ao contrário da manufatura, a definição de valor para processos e atividades administrativas é uma tarefa complexa e multifacetada. Este estudo teve como objetivo central desenvolver uma proposta de melhoria para o processo de lançamento de novos produtos em uma empresa de tecnologia em Santa Catarina. Para alcançar esse objetivo, foram aplicados os princípios do Escritório Enxuto e a ferramenta de Mapeamento de Fluxo de Valor. Esta pesquisa foi conduzida por meio de uma investigação detalhada de um estudo de caso específico, proporcionando uma compreensão aprofundada do fenômeno em análise. Após a implementação da ferramenta, identificou-se que o principal desperdício no processo era o tempo de espera. Em resposta a essa descoberta, elaborou-se uma proposta de melhoria por meio de planos de ação destinados a aumentar o tempo de agregação de valor e reduzir o Lead Time total do processo analisado. Este estudo não apenas identificou ineficiências, mas também ofereceu soluções práticas para otimizar o processo de lançamento de novos produtos, contribuindo assim para a eficiência operacional da empresa.