Usabilidade na intranet da Polícia Federal de Minas Gerais

Abstract

A crescente adoção da tecnologia digital impulsionou o registro de informações cruciais para investigações policiais em diversos bancos de dados digitais restritos. A satisfação no uso desses centros informacionais está fortemente associada à interação Homem-Computador. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo avaliar, sob a perspectiva dos servidores e policiais federais, a presença de problemas de usabilidade na interface do portal da intranet da Polícia Federal em Minas Gerais, bem como a ausência de conformidade com os critérios de satisfação da Arquitetura da Informação. Os dados foram encontrados com o objetivo de identificar possíveis problemas de usabilidade e avaliar a precisão à Arquitetura da Informação, alinhando-se à visão de Rosenfeld e Morville (1998) sobre a importância desta em criar ambientes digitais que facilitam a interação interativa e eficiente do usuário com a informação. O estudo é descritivo e pragmático, com uma abordagem qualitativa-quantitativa. A coleta de dados foi realizada por meio de questionários quantitativos e entrevistas semiestruturadas qualitativas. Os dados coletados foram categorizados utilizando os atributos de usabilidade e heurísticas de Nielsen (1993). Além disso, os perfis dos servidores da Polícia Federal foram mapeados através da elaboração de Personas. Os resultados apontaram para a ausência de interoperabilidade dos sistemas de informação existentes, desconhecimento dos usuários sobre sistemas informacionais disponíveis, expostos aos regulamentos de organização e recuperação de informações, poluição visual das homepages e hiperlinks em desuso, direcionados para sistemas informacionais inativos. A avaliação híbrida foi elaborada em um diagnóstico útil para aprimorar a interface da intranet, evidenciando as dificuldades dos servidores em encontrar informações investigativas e gerenciais de maneira satisfatória. O estudo confirma que as técnicas utilizadas são adequadas para uma avaliação sistemática da usabilidade no âmbito da Polícia Federal.

Abstract: The increasing adoption of digital technology has driven the recording of crucial information for police investigations into various restricted digital databases. Satisfaction in using these informational centers is strongly associated with Human-Computer Interaction. In this context, this study aims to evaluate, from the perspective of federal servers and police officers, the presence of usability problems in the interface of the Federal Police intranet portal in Minas Gerais, as well as the absence of conformity with the satisfaction criteria of Information Architecture. Data were collected with the aim of identifying possible usability problems and assessing adherence to Information Architecture, aligning with Rosenfeld and Morville's (1998) view on the importance of this in creating digital environments that facilitate the user's intuitive and efficient interaction with information. The study is descriptive and pragmatic, with a qualitative-quantitative approach. Data collection was carried out through quantitative questionnaires and qualitative semi-structured interviews. The collected data were categorized using Nielsen's usability attributes and heuristics. In addition, the profiles of the Federal Police servers were mapped through the elaboration of Personas. The results pointed to the absence of interoperability of existing information systems, user ignorance about available informational systems, violations of information organization and retrieval criteria, visual pollution of homepages, and disused hyperlinks directed to inactive informational systems. The hybrid evaluation resulted in a useful diagnosis to improve the intranet interface, highlighting the difficulties of the servers in finding investigative and managerial information in a satisfactory manner. The study confirms that the techniques used are suitable for a systematic evaluation of usability.