Barreiras à implementação da crowd logistics sustentável no Brasil pelo viés do consumidor: uma pesquisa com uso de grupos focais na cidade de São Paulo

Abstract

Para a logística, a última milha é a parte da cadeia de suprimentos mais crítica e com a maior possibilidade de inovações. Dentre as inovações mais promissoras, a crowd logistics (CL) se destaca por ser baseada no conceito de economia compartilhada e por suas características sustentáveis, assunto de extrema relevância para os pesquisadores e para as organizações. O avanço da tecnologia, somado à pandemia de COVID-19 em 2020, impulsionou uma mudança no padrão de consumo brasileiro no setor alimentício, que passaram a utilizar aplicativos de entrega de comida que possuem modelos de negócio baseados na CL. Entretanto, questiona-se quais são as reais características sustentáveis dessa logística no Brasil, visto que esta precisa da colaboração da multidão para que funcione como o planejado. Dessa forma, esse trabalho busca compreender como os consumidores e possíveis entregadores observam essa logística e quais são as barreiras da implementação da crowd logistics sustentável no Brasil. A partir de uma análise qualitativa por meio de grupos focais, foram analisadas as opiniões de 19 moradores da cidade de São Paulo sobre as principais características sustentáveis da CL encontradas na literatura. Os dados foram categorizados por meio do software QDA Miner, que possibilitou entender quais eram as principais considerações dos consumidores acerca do assunto. Dessa forma, foi possível identificar quais das características sustentáveis da CL são observadas pelos consumidores e quais as barreiras para uma implementação sustentável na cidade de São Paulo. Entende-se que existem cinco barreiras econômicas e socioculturais que impedem a implementação sustentável da CL no Brasil, são elas a falta de senso de comunidade, a falta de utilização de veículos ociosos, a falta de consciência ambiental da população, a precarização do trabalho e a falta de estrutura e segurança na cidade de São Paulo.