Manual e mapeamento de processos de trabalho de auditoria em saúde: estudo de caso no Setor de Auditoria da Secretaria Municipal de Saúde de Florianópolis

Abstract

O objetivo geral desta pesquisa é apresentar uma proposta de mapeamento dos processos de trabalho do setor de Auditoria da Secretaria Municipal de Saúde de Florianópolis. Como referencial teórico abordou-se gestão pública, auditoria interna no serviço público, mapeamento de processos, fluxograma e Business Process Modeling Notation (BPMN). Esta é uma pesquisa se caracteriza por ser um estudo descritivo, com uma abordagem qualitativa do problema, realizado por meio de um estudo de caso. A coleta de dados se deu por meio de três principais fontes: entrevistas com roteiros não estruturados, por meio de reuniões interativas; e observações de campo. Com a análise e descrição dos resultados foi possível identificar o fluxo do processo de trabalho do setor de auditoria do Sistema Único de Saúde (SUS) de Florianópolis e realizar uma nova proposta de fluxo para os processos de trabalho, com sugestões de melhoria ao processo, bem como uma proposta de manual que padroniza a execução das atividades do setor. Sugere-se que pesquisas futuras demonstrem o mapeamento de processos em auditorias de outros órgãos públicos. Com isso, será possível realizar comparações para compreender as diferenças e entender possíveis aspectos onde esses processos podem ser aprimorados.

Abstract: The overall objective of this research is to present a proposal for mapping the work processes of the Auditing Department of the Municipal Health Secretariat of Florianópolis. The theoretical framework addresses public management, internal auditing in public service, process mapping, flowcharts, and Business Process Modeling Notation (BPMN). This research is characterized as a descriptive study, employing a qualitative approach to the problem, and is conducted through a case study. Data collection was carried out through three main sources: interviews with unstructured scripts, interactive meetings, and field observations. With the analysis and description of the results, it was possible to identify the workflow of the auditing process of the Unified Health System (SUS) in Florianópolis and develop a new proposal for the work processes' flow, suggesting improvements to the process as well as a proposed manual standardizing the execution of the department's activities. It is suggested that future research demonstrate process mapping in audits of other public institutions. In doing so, it will be possible to conduct comparisons to understand the differences and discern potential aspects where these processes can be improved.