O uso de formulário on-line como forma de organização do acesso aos serviços odontológicos de um centro de saúde de Florianópolis (SC): relato de experiência

Abstract

O contexto de pandemia forçou uma alteração nos protocolos de biossegurança. As organizações de saúde tiveram de buscar alternativas para realizar o acompanhamento clínico não presencial dos pacientes. Os profissionais de saúde enfrentaram um duplo desafio: avançar nos conhecimentos sobre uma nova doença e adaptar-se a uma nova maneira de prestar cuidados. O avanço das tecnologias em saúde pode ser uma alternativa eficaz e segura para facilitar o contato entre profissionais da saúde e pacientes. Esse trabalho possui como finalidade relatar a experiência da prática profissional de uma residente cirurgiã-dentista na implementação e utilização de um formulário online, como ferramenta de acesso e instrumento de agendamento de consulta odontológica, no Centro de Saúde Jardim Atlântico, no município de Florianópolis (SC). Trata-se de uma pesquisa de caráter qualitativo, na modalidade relato de experiência, pois o estudo aborda questões subjetivas e reflexivas do processo de trabalho. O formulário online associado à demanda programada permite a ampliação do acesso, entretanto é necessário o aperfeiçoamento para a qualificação do acesso por meio deste modelo. Bem como, percebemos a necessidade de ouvir a população referente a sua satisfação com o formato de acesso atual.