O processamento do pedido como melhoria dos processos logísticos: um estudo de caso

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar o processamento de pedidos em uma empresa de persianas localizada no município de São José/SC. O processamento de pedidos é uma das atividades primárias da logística e contempla o conjunto de atividades necessárias para preparar, transmitir, receber, atender e acompanhar os pedidos realizados pelos clientes da empresa. Esta atividade auxilia na otimização da cadeia de suprimentos da empresa, promovendo a melhoria no atendimento ao cliente com a identificação e correção de possíveis gargalos, melhorando os processos e elevando o nível de serviço aos clientes. Como metodologia, utilizou-se de pesquisa bibliográfica, de caráter descritivo e exploratório, baseada em estudo de caso. A coleta de dados foi realizada junto a empresa Unilux, que acompanhou os tempos de vinte pedidos, desde sua entrada até o seu atendimento. Os resultados apontam que os tempos variam de acordo com o pedido, e por ser um processo puxado de produtos personalizados, pode ocorrer variação maior de tempo por necessitar de alinhamentos técnicos junto aos clientes.

The present study aims to analyze possible improvements in order processing in a blinds company located in the city of São José/SC. Order processing is one of the primary logistics activities and includes the set of activities necessary to prepare, transmit, receive, serve and monitor orders placed by the company's customers. This activity helps optimize the company's supply chain, improving customer service by identifying and correcting possible bottlenecks, improving processes and raising the level of customer service. As a methodology, bibliographical research was used, with a descriptive and exploratory character, based on a case study. Data collection was carried out with the company Unilux, which monitored the times of twenty orders, from their entry to their fulfillment. The results indicate that times vary according to the order, and because it is a process that involves customized products, there may be a greater variation in time due to the need for technical alignments with customers.