Utilização de gerenciamento ágil em projeto de mapeamento de fluxo de valor em empreendimento hoteleiro

Abstract

Organizações têm usado Lean e o Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV) como meio de potencializar seus resultados. Entretanto, existem inúmeras dificuldades encontradas durante os projetos de melhoria de MFV. Somado a isso, tem-se os desafios do gerenciamento. O presente trabalho tem como objetivo avaliar a influência do gerenciamento ágil em projeto de MFV, por meio da identificação dos problemas e avaliação da contribuição do Scrum para a resolução dos mesmos. Para isso, foi realizado um estudo de caso de uma unidade de análise: um projeto real de MFV em empreendimento hoteleiro que utilizou o Scrum como gerenciamento e obteve melhoria projetada de 28% de redução no tempo do processo. Os resultados apresentam que o Scrum obteve influência em apenas 3 problemas do MFV identificados: dificuldades para medir dados nos processos, desafio na escolha do produto/serviço e obsolescência do mapa de estado atual. Ainda, o Scrum apresentou contribuição em 4 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) de gerenciamento de projetos: comunicação eficiente, gerenciamento de mudanças, envolvimento do cliente e suporte da alta administração; porém, não apresentou contribuições em 4 FCS: gerenciamento de requisitos, criação do Termo de Abertura do Projeto (TAP), gerenciamento de riscos e tratamento de conflitos. O trabalho conclui que o Scrum possui influências na resolução dos problemas do MFV e sugere que sejam realizados mais estudos acerca do tema.