Proposição de modelo de maturidade digital de transportadoras no contexto do e-commerce brasileiro

Abstract

A aplicação de práticas da logística 4.0 vem se tornando requisito na competitividade entre empresas do meio de transportes, com destaque para a àrea de logística de varejo digital (e-commerce), onde houve uma explosão de demanda durante a pandemia do COVID-19 e, por definição, uma área onde a tecnologia impera. Através da união de visões de profissionais das áreas de tecnologia e logística, junto de pesquisa bibliográfica, este trabalho buscou construir um modelo de maturidade digital para transportadoras do ramo do e-commerce no Brasil, determinando quais são as tendências e dores correntes no mercado. O modelo é constituído de 6 domínios baseados na jornada do consumidor no e-commerce, utilizando para avaliação uma régua de avaliação de 1 a 5, transcrevendo conceitos qualitativos para o meio quantitativo, em 35 indicadores, que abrangem tecnologias utilizadas em todas as fases onde a logística cumpre papel estratégico na venda digital, como cotação de frete, rastreio do pacote e envio dos dados do pedido ao transportador. Com tais resultados, é possível direcionar as estratégias de um varejista no sentido de potencializar a sua entrega de valor ao consumidor, aproveitando ou investindo em tecnologias que trazem tais potenciais.

The application of 4.0 logistics practices is coming to be a fundamental criterion in the retail courier market, mainly in e-commerce, where, during the COVID-19 pandemics, worldwide demand experienced exponential growth, and, by definition, e-commerce being a place where technology is paramount. By joining several professional expert inputs, from logistics and technology, with bibliographic research, this work sought to build a digital maturity model applied to Brazilian e-commerce courier companies, defining current tendencies and necessities in the market. The model is constituted of 6 domains based on the e-commerce consumer journey, utilizing a 1 to 5 scale to evaluate qualitative concepts to quantitative measures, in 35 indicators, observing criteria from every phase of the on-line buy where logistics fulfills a major role, such as freight bidding, package tracking and sending order data to the courier. With such results, it is possible to head a major retailer strategy to a way of potentializing its value delivery to the consumer, using or investing in technologies that bring such potential.