Ferramenta para avaliação de usabilidade e UX de protótipos navegacionais

Abstract

A melhor maneira de garantir uma boa usabilidade e experiência do usuário é por meio de teste de usabilidade e avaliações de UX respectivamente. Ambas geralmente são realizadas com usuários simulando o uso real para obter resultados mais precisos. Interfaces com problemas de usabilidade causam desconfortos, frustrações e insegurança em seus usuários. Apesar da usabilidade estar relacionada e influenciar na experiência do usuário, nem sempre ter boa usabilidade quer dizer que o usuário está confortável e sente prazer ao interagir com uma determinada interface. Usabilidade é definida como a medida em que um produto pode ser usado com eficiência, eficácia e satisfação. Já experiência do usuário diz a respeito sobre as sensações e emoções sentidas pelo usuário durante o uso do produto ou por possuir o produto. Existem diversos estudos que revelam a importância de realizar testes de usabilidade e avaliações de UX em interfaces de usuário. Conteúdos relacionados a usabilidade estão contidos em cursos da área de TI, porém, em boa parte UX não é abordado. O teste de usabilidade tem como objetivo medir eficiência, eficácia e satisfação, já avaliação de UX mede as emoções e sentimentos. Para realizar o teste de usabilidade e avaliações de UX existem alguns desafios. O teste de usabilidade possui um custo relativamente alto e necessita tempo e pessoas. Já para realizar avaliações de UX o desafio está em utilizar um método eficiente para captura dos dados resultantes da avaliação. Existem diversas ferramentas para realizar o teste de usabilidade, porém possuem um custo considerável e não suportam avaliações de UX. O custo dessas ferramentas influencia principalmente no uso dessas ferramentas em salas de aula e em empresas com baixo orçamento e tempo. O presente trabalho tem como objetivo apresentar o desenvolvimento de uma ferramenta que possibilite apoiar a realização testes de usabilidade e avaliações de UX, sendo de código-aberto e disponível na internet, podendo ser utilizada tanto por empresas como para aprendizagem em cursos de IHC. Ao realizar uma avaliação com usuários, obteve-se resultados positivos quanto a adequação da ferramenta para realização da avaliação de usabilidade e UX, bem como tiveram bons resultados quanto a usabilidade para a mesma função. Já para a realização do teste como participante apenas a satisfação teve uma pontuação SUS baixa, onde a média dos resultados foi de 69,5 pontos.