Middle manager e implementação da estratégia em ambiente de incerteza: um estudo de caso

Abstract

Esta pesquisa teve como objetivo compreender como são desempenhados os papéis do middle manager na implementação da estratégia em ambiente de turbulência, considerando a influência da pandemia do novo coronavírus. Este estudo, de abordagem qualitativa e descritiva, fundamentou as discussões em torno do desempenho de diferentes papéis exercidos pelo middle manager descritos no modelo teórico de Floyd e Wooldridge: defensor de alternativas, sintetizador de informações, facilitador de adaptação e implementador da estratégia deliberada. Foi selecionado um estudo de caso único para a realização da pesquisa, com sua seleção ocorrendo de forma não aleatória, intencional e por conveniência, visto que a estrutura organizacional da Superintendência Regional Sul da instituição financeira selecionada atende aos propósitos desta pesquisa. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas em profundidade semiestruturadas, realizadas com 11 middle managers de nível 3 que estão inseridos nos processos estratégicos da organização, análise de documentos disponibilizados, com prioridade para aqueles que se relacionam com o processo estratégico, e observação direta em reuniões da Superintendência Regional Sul. Utilizando a técnica pattern matching, em conjunto com análise narrativa, os dados foram analisados e revelaram que, a partir da pandemia, o middle manager passou a desempenhar mais ativamente e simultaneamente os papéis de defensor, sintetizador, implementador e facilitador, com destaque para este último. A função de comunicação contemplada neste papel foi essencial para que a organização se adaptasse frente às mudanças impostas, mantendo o desempenho e o atingimento de resultados.

This research aimed to understand how the middle manager's roles are played in the strategy implementation process in a turbulent environment, considering the influence of the new coronavirus pandemic. This qualitative and descriptive study based the discussions around the performance of different roles played by the middle manager described in the theoretical model of Floyd and Wooldridge: champions of strategic alternatives, defender of alternatives, synthesizer of information, facilitator of adaptability and implementer of deliberate strategy. A single case study was selected to carry out the research, with its selection occurring non-randomly, intentionally and for convenience, since the organizational structure of the Southern Regional Superintendence of the selected financial institution meets the purposes of this research. Data collection took place through semi-structured in-depth interviews, carried out with 11 level 3 middle managers who are inserted in the organization's strategic processes, analysis of available documents, with priority for those related to the strategic process, and direct observation in meetings of the Southern Regional Superintendence. Using the pattern matching technique, together with narrative analysis, the data were analyzed and revealed that, after the pandemic, the middle manager started to play more actively and simultaneously the roles of champion, synthesizer, implementer and facilitator, with emphasis on the latter. The communication function contemplated in this role was essential for the organization to adapt to the imposed changes, maintaining performance and achieving results.