Padronização e reestruturação dos processos internos da Cred Estados

Abstract

O presente trabalho teve por finalidade a elaboração e reestruturação de processos e melhorias para a empresa Cred Estados, com sede na cidade de Balneário Camburiú/SC, através de sugestões e propostas de melhorias no serviço de crédito, considerando as características do ambiente em que atua e todo seu contexto organizacional. O estudo em relação a sua natureza classifica-se como uma pesquisa aplicada com foco no departamento comercial da empresa, conta com uma abordagem qualitativa, tendo como intuito coletar informações necessárias junto ao sócio e sua equipe de funcionários que serviram como base de sustentação para realização de um diagnóstico completo. Após o diagnóstico aprofundado em processos internos da empresa ser concluído, foram identificados gargalos e possíveis oportunidades e no plano de ação foram sugeridas as melhorias necessárias para a empresa alcançar seus objetivos de atuação.

The present undergraduate thesis aimed at the elaboration and restructuring of processes and improvements for the company Cred Estados, based in the city of Balneário Camboriú/SC, through suggestions and proposals for improvements in the credit service, considering the characteristics of the environment in which it operates. and its entire organizational context. The study in relation to its nature is classified as an applied research focused on the commercial department of the company, it has a qualitative approach, with the aim of collecting necessary information from the partner and his team of employees that served as a support base for carrying out of a complete diagnosis. After the in-depth diagnosis of the company's internal processes was completed, bottlenecks and possible opportunities were identified and the action plan suggested the necessary improvements for the company to achieve its operational goals.