Gestão do Conhecimento Aplicada ao Setor de Business Operations: Um estudo em uma empresa de tecnologia

Abstract

A Gestão do Conhecimento, como um conjunto de mecanismos que visam apoiar a criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento no meio organizacional tem sido cada vez mais objeto de estudo para as organizações e indivíduos que buscam aprimorar e expandir o conhecimento. Objetivando assim, a agilidade e qualidade na execução das tarefas, bem como, a competitividade organizacional. O objetivo geral deste estudo de caso é desenvolver um processo de criação e manutenção do conhecimento sobre as operações comerciais da empresa ESSS, Engineering Simulation and Scientific Software, mais especificamente, dentro do setor de Business Operations (Busop). Por meio do estudo, averiguou-se que a interação e comunicação são fatores primordiais na obtenção do conhecimento necessário à execução das tarefas pertinentes ao setor. Percebeu-se a necessidade de criação de um repositório de informações de forma colaborativa, para que este, sirva como um material de referência à execução das tarefas, facilitando assim, o acesso às informações, na medida que torna o conhecimento tangível e promove confiabilidade e agilidade na execução das tarefas do dia a dia.

Knowledge Management, as a set of mechanisms which aim to support the creation, sharing and application of knowledge in the organizational environment, has been increasingly an object of study for organizations and individuals seeking to improve and expand knowledge. Pursuing the agility and quality in the execution of tasks, as well as organizational competitiveness. The general objective of this case study is to develop a process for creating and maintaining knowledge about the business operations of the company ESSS, Engineering Simulation and Scientific Software, more specifically, within the Business Operations (Busop) sector. Through the study, it has been verified that interaction and communication are key factors in obtaining the knowledge necessary to perform the tasks relevant to the sector. It was perceived the need to create an information repository in a collaborative way, striving to serve as a reference material for the execution of tasks, facilitating access to information, in a way that makes knowledge tangible and promotes reliability and agility in carrying out day-to-day tasks.