Gestão do Conhecimento Aplicada ao Setor de Business Operations: Um estudo em uma empresa de tecnologia

Abstract

A Gestão do Conhecimento, como um conjunto de mecanismos que visam apoiar a criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento no meio organizacional tem sido cada vez mais objeto de estudo para as organizações e indivíduos que buscam aprimorar e expandir o conhecimento. Objetivando assim, a agilidade e qualidade na execução das tarefas, bem como, a competitividade organizacional. O objetivo geral deste estudo de caso é desenvolver um processo de criação e manutenção do conhecimento sobre as operações comerciais da empresa ESSS, Engineering Simulation and Scientific Software, mais especificamente, dentro do setor de Business Operations (Busop). Por meio do estudo, averiguou-se que a interação e comunicação são fatores primordiais na obtenção do conhecimento necessário à execução das tarefas pertinentes ao setor. Percebeu-se a necessidade de criação de um repositório de informações de forma colaborativa, para que este, sirva como um material de referência à execução das tarefas, facilitando assim, o acesso às informações, na medida que torna o conhecimento tangível e promove confiabilidade e agilidade na execução das tarefas do dia a dia.