INFLUÊNCIA DAS AVALIAÇÕES DOS CLIENTES E DO ORÇAMENTO AMBIENTAL NA PERFORMANCE DOS HOTÉIS BRASILEIROS

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INFLUÊNCIA DAS AVALIAÇÕES DOS CLIENTES E DO ORÇAMENTO AMBIENTAL NA PERFORMANCE DOS HOTÉIS BRASILEIROS

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Title: INFLUÊNCIA DAS AVALIAÇÕES DOS CLIENTES E DO ORÇAMENTO AMBIENTAL NA PERFORMANCE DOS HOTÉIS BRASILEIROS
Author: Schmidt, Kariélen
Abstract: O estudo teve como objetivo analisar a influência das avaliações dos clientes e do orçamento ambiental no desempenho ambiental dos hotéis brasileiros. A presente pesquisa teve como amostra 135 respostas válidas referentes ao questionário aplicado a gestores de hotéis brasileiros. Os dados foram coletados com base em survey, bem como foram coletados dados secundários das avaliações on-line feitas pelos clientes. Os resultados confirmaram que as avaliações dos clientes influenciam positivamente no desempenho ambiental, bem como, o orçamento ambiental influencia positivamente no desempenho ambiental. A presente pesquisa destaca a importância da gestão ambiental, a inclusão de práticas de gestão ambiental no dia-a- dia das empresas hoteleiras, bem como o respeito e preservação do meio ambiente. Conclui-se que a conexão entre o orçamento ambiental e as avaliações dos clientes permite que o hotel melhore seu desempenho frente aos concorrentes, atendendo os objetivos tanto ambiental como financeiros e econômicos
URI: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/234398
Date: 2022-02-18


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