Implementação de estratégias de marketing digital: uma análise do desempenho financeiro e não financeiro de uma pequena empresa varejista

Abstract

Diante do avanço crescente da internet e das tecnologias, o marketing digital passou a ganhar força ao possibilitar a interação direta entre clientes e fornecedores. Nesse cenário, muitas organizações passaram a realizar ações intensas de marketing digital no intuito de atrair clientes e incrementar os resultados. Assim, o objetivo do presente trabalho é analisar os efeitos da implementação de estratégias de marketing digital nos resultados financeiros e não financeiros de uma pequena empresa do setor varejista. O estudo possui abordagem qualitativa, realizado por meio de análise documental e entrevista semiestruturada aplicada ao gestor de uma pequena empresa varejista do setor de supermercados. Os resultados revelam que a implementação de estratégias de marketing digital foi capaz de estimular aspectos de desempenho financeiro e não financeiro da organização investigada. Sob o ponto de vista financeiro, possibilitou aumento de faturamento bruto e margem de lucro, e no âmbito não financeiro, a empresa apresentou incremento no mix de produtos, gama de clientes e rotina dos funcionários no que tange ao atendimento ao cliente. Na empresa estudada, o marketing digital promoveu mudanças substanciais na rotina organizacional por meio da expansão dos negócios e maior reconhecimento de marca em virtude das ações de publicidade intensificadas. Os resultados evidenciados neste estudo podem ser utilizados para direcionar adequadamente os investimentos em ações de marketing digital, uma vez que os resultados aqui evidenciados demonstraram que as ações de marketing digital permitiram um incremento nos resultados financeiros e não financeiros da organização investigada