Percepção sobre a comunicação e necessidades de familiares de pacientes internados em unidades de cuidados intensivos

Abstract

O objetivo deste estudo foi conhecer as necessidades de familiares com entes queridos internados em unidades de cuidados intensivos e sua percepção sobre a comunicação com os médicos. O estudo foi qualitativo exploratório com análise temática dos comentários de 92 familiares ao responder o Quality of Communication Questionnaire e suas respostas à questão aberta sobre suas necessidades. Os temas identificados incluíram percepção sobre características que facilitavam a comunicação, como atenção e escutar, e as que a dificultavam, como linguagem inacessível, sem objetividade, tempo limitado e local inadequado; sentimentos gerados, como vergonha e impotência; necessidades abrangendo aspectos da comunicação, maior tempo de visita, apoio por psicólogo e assistente social, infraestrutura da sala de espera e alojamento. Evidencia-se a necessidade de aprimorar a comunicação médica e a atenção a esses familiares bem como mudanças na infraestrutura para promover a qualidade do cuidado.

The objective of this study was to know the needs of family members with loved ones admitted to intensive care units and their perception of communication with physicians. The study was qualitative exploratory with thematic analysis of 92 family members' comments when answering the Quality of Communication Questionnaire and their responses to the open-ended question about their needs. The themes identified included perception about characteristics that facilitated communication, such as attention and listening, and those that difficult it, such as inaccessible language, lack of objectivity, limited time and inadequate place; feelings generated, such as shame and helplessness; needs covering communication aspects, longer visiting time, support by psychologist and social worker, waiting room infrastructure and accommodation. It is evident the need to improve medical communication and attention to these family members as well as changes in infrastructure to promote the quality of care.

El objetivo de este estudio fue conocer las necesidades de los familiares con personas queridas hospitalizadas en unidades de cuidados intensivos y su percepción sobre la comunicación con los médicos. El estudio fue cualitativo exploratorio con análisis temático de los comentarios de 92 familiares al contestar el Quality of Communication Questionnaire y sus respuestas a la pregunta abierta sobre sus necesidades. Los temas identificados incluyeron la percepción sobre las características que facilitaban la comunicación, como la atención y la escucha, y las que la dificultaban, como el lenguaje inaccesible, la falta de objetividad, el tiempo limitado y el local inadecuado; los sentimientos generados, como la vergüenza y la impotencia; las necesidades que abarcaban aspectos de la comunicación, el mayor tiempo de visita, el apoyo del psicólogo y el asistente social, la infraestructura de la sala de espera y el alojamiento. Es evidente la necesidad de mejorar la comunicación médica y la atención a estos familiares, así como los cambios en la infraestructura para promover la calidad de la asistencia.