A gestão do conhecimento na padronização de produtos e processos em duas empresas da grande Florianópolis

Abstract

Gestão do Conhecimento é a estratégia que transforma bens intelectuais da organização informações registradas e o talento dos seus membros em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade e tem um “caráter universal”, aplica-se a empresa de todos os portes e nacionalidade e a sua efetividade requer a criação de novos modelos organizacionais (estruturas, processos, sistemas gerenciais), novas posições quanto ao papel da capacidade intelectual de cada funcionário e uma efetiva liderança, disposta a enfrentar, ativamente, as barreiras existentes ao processo de transformação. Este estudo teve como objetivo geral analisar as práticas de gestão do conhecimento no processo de padronização de produtos e serviços em duas empresas da Grande Florianópolis. A partir da fundamentação teórica utilizada como base de pesquisa e da análise dos dados coletados através de pesquisa qualitativa, é possível afirmar que as práticas de gestão do conhecimento das empresas em questão, estão contribuindo para que as empresas alcancem seus objetivos relacionados a padronização de produtos e processos. Dessa forma, o objetivo geral deste estudo foi cumprido.

Knowledge Management is the strategy that transforms the organization's intellectual assets, registered information and the talent of its members into greater productivity, new values and increased competitiveness and has a "universal character", applies to companies of all sizes and nationality and its effectiveness requires the creation of new organizational models (structures, processes, management systems), new positions regarding the role of each employee's intellectual capacity and effective leadership, willing to actively face the existing barriers to the transformation process. The general objective of this study was to analyze knowledge management practices in the process of standardizing products and processes in two companies in Greater Florianópolis. From the theoretical foundation used as a research base and from the analysis of the data collected through qualitative research, it was possible to affirm that the knowledge management practices of the companies in question are contributing to the achievement of the objectives related to the standardization of their products and processes.