O processo de desenvolvimento de melhorias organizacionais à luz de uma perspectiva de design thinking

Abstract

Em decorrência do ambiente incerto e dinâmico gerado pela evolução da tecnologia e da sociedade, a busca por vantagens competitivas passou a fazer parte do cotidiano de todas as organizações. As melhorias organizacionais assumem um papel importante dentro deste contexto, afetando diretamente o grau de produtividade bem como a satisfação e aderência aos processos internos por parte dos funcionários. Este artigo visa analisar as etapas inerentes à construção destas melhorias e cotejar à luz das teorias aplicadas ao Design Thinking. Serão entregues através deste estudo, um conjunto de recomendações relacionadas ao processo de desenvolvimento de melhorias organizacionais internas, para que a partir disso, sejam identificadas vantagens inerentes ao uso de DT em uma indústria do setor eletrônico. Como forma de operacionalização, este estudo utilizou como base a realização de um estudo de caso, através de entrevistas semiestruturadas, e de caráter descritivo, bem como pesquisas bibliográficas, uma vez que a sua elaboração ocorreu por meio de consulta em materiais já publicados.

As a result of the uncertain and dynamic environment generated by the evolution of technology and society, a search for competitive advantages became part of the daily life of all organizations. Organizational improvements play an important role within this context, directly affecting the degree of productivity as well as employee satisfaction and adherence to internal processes. This article aims to analyze the steps inherent in the construction of these improvements and compare them in light of the theories applied to Design Thinking. Through this study, a set of recommendations related to the process of developing internal organizational improvements will be delivered, so that from this, identifications inherent to the use of DT in an industry of the electronic sector are identified. As a form of operationalization, this study used as a basis the realization of a case study, through semi-structured interviews, and of a descriptive character, as well as bibliographic research, since its elaboration took place through consultation of already published materials.