O processo de desenvolvimento de melhorias organizacionais à luz de uma perspectiva de design thinking

Abstract

Em decorrência do ambiente incerto e dinâmico gerado pela evolução da tecnologia e da sociedade, a busca por vantagens competitivas passou a fazer parte do cotidiano de todas as organizações. As melhorias organizacionais assumem um papel importante dentro deste contexto, afetando diretamente o grau de produtividade bem como a satisfação e aderência aos processos internos por parte dos funcionários. Este artigo visa analisar as etapas inerentes à construção destas melhorias e cotejar à luz das teorias aplicadas ao Design Thinking. Serão entregues através deste estudo, um conjunto de recomendações relacionadas ao processo de desenvolvimento de melhorias organizacionais internas, para que a partir disso, sejam identificadas vantagens inerentes ao uso de DT em uma indústria do setor eletrônico. Como forma de operacionalização, este estudo utilizou como base a realização de um estudo de caso, através de entrevistas semiestruturadas, e de caráter descritivo, bem como pesquisas bibliográficas, uma vez que a sua elaboração ocorreu por meio de consulta em materiais já publicados.