Gestão da Qualidade nos Processos: Diagnóstico, Análise e Proposição em uma empresa de Construção Civil

Abstract

A empresa moderna deve estar familiarizada e adaptada às ferramentas de Gerenciamento de Processos para manter-se no mercado. Sabendo disso, é necessário reconhecer que muitas organizações estão arraigadas em métodos tradicionais de organizar seus processos, que nem sempre são os mais eficientes. Para alcançar potencial competitivo e melhorar seu produto final, e aumentar sua margem de lucro, é necessário conhecer diversas formas de gerir a área produtiva da organização, independentemente do porte da mesma. Este estudo objetiva diagnosticar e analisar os processos de uma empresa de construção civil e propor melhorias voltadas para a Gestão de Qualidade. Para a execução do estudo de caso, utilizou-se de questionário baseado no Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat - PBQP- H, bem como, aplicação de um questionário semiestruturado junto aos dirigentes da empresa. De acordo com as respostas, obteve-se o diagnóstico organizacional que possibilitou a elaboração de proposições. Foram propostas ações no contexto organizacional, planejamento, processos de gestão, documentação, relacionamento com cliente, execução da obra, aquisição de insumos e serviços e avaliação de desempenho visando a melhoria dos processos de qualidade.