Padronização de rotinas administrativas: terceira etapa do Ajuste de Matrículas dos Cursos de Graduação da Universidade Federal de Santa Catarina

Abstract

O presente trabalho teve por objetivo apresentar uma proposta de padronização das rotinas administrativas executadas na terceira etapa do Ajuste de Matrículas dos cursos de graduação da UFSC que busque maximizar a satisfação do usuário, a qualidade de vida no trabalho dos Servidores envolvidos e a redução de geração de resíduos. Foram realizadas entrevistas com trabalhadores das Secretarias de Curso e identificados os procedimentos mais utilizados e as inovações já presentes no interior da Universidade. Por meio da metodologia BPM, com auxílio do método 5W1H, foram mapeados os processos atual e futuro, e realizada uma análise crítica de cada etapa do processo, de forma que a proposta apresentada possa ser implementada num horizonte de curto prazo e se adapte às distintas realidades encontradas em cada curso.