Modelagem de processos em uma empresa de serviços laboratoriais químicos e macânicos

Abstract

A globalização econômica trouxe às empresas a necessidade de uma constante evolução em seus resultados, dada a competitividade e o acirramento da concorrência. A gestão de processos de negócio é uma das formas de lidar com esse cenário, por meio do redesenho, melhoria, implementação e monitoramento dos processos. Para implementá-la, é necessário que a organização possua um alto nível de maturidade, que pode ser adquirido através do mapeamento dos seus processos. Desta forma, o objetivo deste estudo é aplicar o método BPM no processo de vendas do setor comercial de uma empresa de serviços, a fim de realizar a modelagem de processos do setor. Com isto, obter indicadores de desempenho e revisão dos processos, com foco na melhoria contínua dos procedimentos internos. O BPM tem o objetivo de permitir a organização conhecer de forma mais detalhada as suas atividades e os seus respectivos desempenhos, isso através de objetivos estratégicos para nortear a mensuração dos desempenhos dos seus processos. Assim, este estudo apresenta uma análise qualitativa dos resultados, demonstrando diversas oportunidades de melhoria, que se implementadas, irão trazer resultados diretos e efetivos à organização, como o aumento da eficácia, confiabilidade e eficiência dos processos, melhora na comunicação interna, melhoria no atendimento ao cliente e a evolução da visão dos gestores e colaboradores envolvidos. Permitindo que a organização internamente seja fortalecida, mais competitividade no mercado e superior em relação aos seus antigos processos de negócio.

The global economy brought the companies the need for constant evolution in their results given the competitiveness and strong competition. The management of business processes is a way to handle this scenario, through rework, improvement, implementation and processes monitoring. To put it in practice, it is necessary that the organization has high level of maturity which it could be acquired by mapping its processes. This paper tries to show a real application of the mapping concept using the BPM (Business Process Management) and some of the performance indicators in the commercial department of a service provider company. The BPM has the focus of allowing the organization to know in depth its activities and performance through strategic targets to measure the performance of your own processes. This paper presents a qualitative analysis of results showing several opportunities of improvement in which if implemented, it would bring immediate results to the organization as high effectiveness, liability and efficiency to the processes. Also, better internal communication, customer service and evolution in the management and employees’ vision can be cited as benefits from that. This also allows the organization to become stronger and more competitive if compared to its own traditional methods of business management.