Análise da implementação do DMAIC do Lean Seis Sigma na redução de desperdícios de logística interna de uma empresa do setor automotivo

Abstract

A importância da logística nas empresas vem crescendo ao decorrer dos anos e é fator determinante para a competitividade em um mercado cada vez mais global. As metodologias de melhoria contínua, como o DMAIC do Lean Seis Sigma, fazem parte do dia a dia das empresas que querem obter melhores resultados. Entretanto, a grande maioria dos casos encontrados na literatura referem-se à produção, sendo poucos aqueles que estudam o uso dessas metodologias para melhorar os fluxos logísticos. O objetivo desse trabalho foi fazer uma revisão na literatura sobre o tema e em seguida aplicar o método DMAIC em estudo de campo, a fim de avaliar o seu potencial na redução de desperdícios da logística. Primeiramente, na fase “Define”, os objetivos do projeto foram estabelecidos com toda a equipe. A realidade do trabalho foi estudada detalhadamente, com base em discussões, observação de campo e mapeamento geral de fluxos para identificar os desperdícios. Em seguida, o projeto assumiu uma forma quantitativa, na fase de “Measure”, para calcular a carga de trabalho dos operadores de empilhadeira durante o desempenho de suas diversas funções. O resultado desta etapa desencadeou várias análises que foram estudadas na fase “Analyse”. Para tanto, foi utilizada a matriz “Oceano Azul”, que permitiu, a partir de uma categorização, definir qual seria a estratégia de cada categoria. Na próxima etapa “Improve”, foram elaborados planos de ação para solucionar os problemas encontrados e atingir os objetivos do projeto. Um total de doze planos foram criados, agrupados no roteiro do projeto. Por fim, na fase de “Control”, o objetivo era apoiar a equipe responsável pela continuação do projeto, composta principalmente pelo gerente de operações do prestador de serviço e pelos gerentes de serviço da empresa estudada. O resultado foi o aumento da produtividade em potencial e validação do uso do DMAIC na melhora dos fluxos internos da logística para esse estudo de caso. Com isso, deixa-se como contribuição a validação do DMAIC para reduzir desperdícios da logística e também um exemplo da aplicação que pode ser generalizado e replicado em outros contextos.

The importance of logistics in companies has been growing over time and is a determining factor for competitiveness in an increasingly international market. Continuous improvement methodologies, such as Lean Six Sigma's DMAIC, are part of everyday life for companies that want to achieve better results. However, most cases found in the literature refer to production, with a few studying the use of these methodologies to improve logistical flows. The objective of this work was to make a literature review on the subject and then apply the DMAIC method in a case study, to assess its potential in reducing waste in logistics. First, in the “Define” phase, the project objectives were established with the entire team. The reality of the work was studied in detail, based on discussions, field observation and general flow mapping to identify waste. The project then took a quantitative form, in the “Measure” phase, to calculate the workload of forklift operators while performing their various functions. The result of this step triggered several analyzes that were studied in the “Analyse” phase. For that, the “Blue Ocean” matrix was used, which allowed, from a categorization, to define what would be the strategy of each category. In the next step “Improve”, action plans were drawn up to solve the problems encountered and achieve the project's objectives. A total of twelve plans were created, grouped together in the project roadmap. Finally, in the “Control” phase, the objective was to support the team responsible for the continuation of the project, mainly composed of the service provider’s operations manager and the studied company’s service managers. The result was increased potential productivity and validation of the use of DMAIC on improving internal logistics flows for this case study. Thus, the validation of DMAIC is left as a contribution to reduce waste in logistics and as an example of the application that can be generalized and replicated in other contexts.