Inovações no Mercado Financeiro: Impacto da perspectiva dos clientes e gestores

Abstract

De acordo com a Lei n.4.595/1964, deu-se início ao processo de modernização das instituições bancárias brasileiras. Desde a crise de 2008, no que tange o mercado financeiro, viu-se a necessidade de renovação de alguns conceitos e estratégias, mediante isso surgiram as cooperativas de crédito, elas são instituições financeiras que funcionam sob uma ótica de sociedade cooperativa. O diferencial de uma cooperativa é que ela atua preenchendo uma lacuna de serviços entre as fintechs e bancos tradicionais, como modelos de serviços digitais e ao mesmo tempo proximidade com o cliente. Ao contrário do panorama já conhecido de bancos mais antigos, as cooperativas objetivam o crescimento conjunto, tanto do associado quanto da instituição financeira em si. Buscando entender melhor sobre as cooperativas fez-se o questionamento: como os clientes e gestores de cooperativa de crédito veem o efeito da inovação desenvolvida para o mercado financeiro. Tendo como objetivos identificar as ferramentas de inovação tecnológica que mais impactam para clientes e gestores, descrever a função que estas ferramentas desempenham no setor, identificar os impactos positivos e negativos da inovação tecnológica na instituição, sugerir uma visão para o futuro do mercado financeiro para o país, caracterizar as principais diferenças de aplicação das inovações tecnológicas entre cooperativas e bancos comerciais. A fim de alcançar esses objetivos foi elaborada uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa. Para a coleta dos dados utilizouse um instrumento de coleta com método de entrevista com dez pessoas, sendo seis clientes e quatro gestores de uma cooperativa de crédito em Florianópolis, as mesmas foram transcritas e analisadas através da técnica de análise do discurso, comparando os dados achados com a teoria apresentada no referencial teórico. Foi possível ver que a opinião dos gestores e clientes é bastante similar, observa-se que as cooperativas estão ativamente inseridas no processo de inovação tecnológica, contudo, ambos percebem que em termos de tecnologia, as cooperativas encontram-se um pouco atrás dos bancos comerciais, porém, essa fragilidade é compensada pelo atendimento de referência e taxas de serviços mais acessíveis.

According to Law No. 4,595 / 1964, the modernization process of Brazilian banking institutions began. Since the 2008 crisis, as far as the financial market is concerned, there has been a need to renew some concepts and strategies, which is why credit unions have emerged, they are financial institutions that operate from the perspective of a cooperative society. The advantage of a cooperative is that it works to fill a service gap between fintechs and traditional banks, such as digital service models and, at the same time, proximity to the customer. Contrary to the already known panorama of older banks, cooperatives aim at joint growth, both for the member and the financial institution itself. Seeking to better understand the cooperatives, the question was asked: how credit union customers and managers see the effect of the innovation developed for the financial market. Aiming to identify the technological innovation tools that most impact clients and managers, describe the role that these tools play in the sector, identify the positive and negative impacts of technological innovation in the institution, suggest a vision for the future of the financial market for the country, to characterize the main differences in the application of technological innovations between cooperatives and commercial banks. In order to achieve these objectives, a descriptive research with a qualitative approach was developed. For data collection, a collection instrument with an interview method with ten people was used, six clients and four managers of a credit cooperative in Florianópolis, which were transcribed and analyzed using the discourse analysis technique, comparing the data found with the theory presented in the theoretical framework. It was possible to see that the opinion of managers and customers is quite similar, it is observed that cooperatives are actively inserted in the process of technological innovation, however, both perceive that in terms of technology, cooperatives are a little behind commercial banks, however, this fragility is compensated by the referral service and more accessible service fees.