Expectations gaps de gestores e auditores internos em relação aos indicadores de desempenho em uma universidade pública federal

Abstract

O estudo tem como objetivo geral analisar os expectations gaps entre gestores e auditores internos para avaliação das atividades de ensino de uma IFES por meio de indicadores de desempenho. Trata-se de uma pesquisa que tem como base epistemológica a Teoria da Expectativa de Vroom, com uma perspectiva de natureza descritiva. O trabalho desenvolveu-se por meio de uma pesquisa de campo tipo levantamento, com uma abordagem predominantemente quantitativa do problema. Os dados foram coletados por meio de questionário, documentos e registros organizacionais da IFES em estudo. Os questionários foram respondidos por Pró-Reitores de Graduação e de Pós-Graduação, Coordenadores de cursos de graduação e de pós-graduação e Chefes de departamentos de ensino da IFES em estudo, lotados apenas no estabelecimento sede. A pesquisa abordou os indicadores de desempenho com ênfase nos indicadores elaborados pelo FORPLAD sob a percepção dos gestores e auditores internos da IFES em estudo, quanto a sua aplicabilidade na instituição, o seu uso para a gestão e para os trabalhos de auditoria interna, assim como aspectos que envolvem a transparência e os custos por aluno. Com relação aos custos obteve junto a IFES estudada os custos do período de 2019 relativos as aprovações, as reprovações, as reprovações por frequência insuficiente e por abandono de curso. Os resultados obtidos permitem concluir que existem expectations gaps de gestores e auditores internos em relação aos indicadores de desempenho na Universidade Pública Federal, com diferentes percepções dos gaps, confirmando a tese proposta de que há expectations gaps entre gestores e auditores internos, e que a sua minimização pode contribuir para a melhoria do desempenho da atividade de ensino e na qualidade e produtividade do uso dos recursos públicos da IFES em estudo à sociedade.

Abstract: The general objective of the study is to analyze expectations gaps between managers and internal auditors to evaluate the teaching activities of an IFES through performance indicators. This is an epistemological research based on Vroom's Theory of Expectation, with a descriptive perspective. The work was developed through a survey-type field research, with a predominantly quantitative approach to the problem. The data were collected through a questionnaire, documents, and organizational records of the IFES under study. The questionnaires were answered by Pro-Rectors of Undergraduate and Graduate Studies, Coordinators of undergraduate and graduate courses and Heads of teaching departments of IFES under study, allocated only at the headquarters. The research addressed the performance indicators with an emphasis on the indicators developed by FORPLAD under the perception of IFES managers and internal auditors under study, regarding their applicability in the institution, their use for management and for internal audit work, as well as aspects involving transparency and costs per student. About costs, it obtained from the IFES studied the costs of the 2019 period relating to approvals, failures, failures due to insufficient attendance and for dropping out of course. The results obtained allow us to conclude that there are expectations gaps of managers and internal auditors in relation to performance indicators at University Federal Public, with different perceptions of the gaps, confirming the proposed thesis that there are expectations gaps between managers and internal auditors, and that their minimization can contribute to improving the performance of the teaching activity and the quality and productivity of the use of public resources from IFES under study to society.