A gestão do marketing de indicação - boca a boca no contexto da crise da economia e da covid-19 - um estudo de caso na empresa Life Rainbow, revendedora de produtos Rainbow de higiene e limpeza

Abstract

Esse artigo relata um estudo de caso sobre como o marketing boca a boca é utilizado na empresa Life Rainbow e como é feita a gestão do marketing de relacionamento por parte da organização nesse período de crise econômica causado pelo coronavírus. A empresa atua como revendedora dos produtos Life Rainbow na região da grande Florianópolis, sendo fundada em 2016 por dois sócios que atuam na gestão da empresa até hoje. Foram abordados os conceitos de marketing de relacionamento, a internet e as redes sociais, e a gestão do contexto na crise da COVID-19. A pesquisa classifica-se como descritiva e aplicada, pesquisa de campo e documental, pesquisa participante e estudo de caso. Os procedimentos metodológicos utilizaram abordagem não probabilística e amostragem intencional. Foram realizadas entrevistas com os gestores a fim de entender mais a fundo o impacto do coronavírus na gestão. Além disso, o site da organização foi avaliado, relacionando sua usabilidade com os conceitos de marketing de relacionamento. A análise de dados empregou um SWOT, a Matriz Eliminar-Reduzir-Elevar, e um Canvas. Entre os resultados, a pesquisa constatou que a empresa segue o padrão da matriz Life Rainbow nos Estados Unidos, mas investiu no marketing e nas mídias digitais para enfrentar a crise da pandemia do coronavírus. Ao final do trabalho, são apresentadas as conclusões, recomendações e as referências bibliográficas.

This article reports a case study on how word of mouth marketing is used in Life Rainbow and how the organization manages relationship marketing in this period of economic crisis caused by the coronavirus. The company acts as a reseller of Life Rainbow products in the greater Florianópolis region, being founded in 2016 by two partners who work in the management of the company until today. The concepts of relationship marketing, the internet and social networks, and context management in the COVID-19 crisis were addressed. The research is classified as descriptive and applied, field and documentary research, participant research and case study. The methodological procedures used a non-probabilistic approach and intentional sampling. Interviews were conducted with managers in order to understand more deeply the impact of coronavirus on management. In addition, the organization's website was evaluated, relating its usability with the concepts of relationship marketing. The data analysis employed a SWOT, the Eliminate-Reduce-Elevate Matrix, and a Canvas. Among the results, the research found that the company follows the pattern of the Life Rainbow matrix in the United States, but invested in marketing and digital media to face the coronavirus pandemic crisis. At the end of the work, conclusions, recommendations and bibliographic references are presented.