Marketing de relacionamento e gestão de dados e métricas para agregar valor aos clientes: um estudo de caso da Empresa X prestadora de serviços no setor jurídico de pequenos e médios escritórios

Abstract

O presente Trabalho de Conclusão de Curso realizou um Estudo de Caso na Empresa X, classificada pela AB2L - Associação Brasileira de Lawtechs e Legaltechs, entre as empresas do segmento de escritórios e departamentos jurídicos. O estudo teve como objetivo geral analisar a Gestão do Marketing de Relacionamento e de gerenciamento de dados e métricas da Empresa X, identificando as estratégias e práticas para agregar valor aos clientes de serviços de software jurídico on-line para pequenos e médios escritórios de advocacia Os procedimentos

metodológicos, classificaram o estudo como: Pesquisa Aplicada, abordagem Quali- quantitativa, Descritiva, Pesquisa Bibliográfica, Documental, Estudo de Caso e Pesquisa

Participante, com amostragem intencional, não probabilística e coleta de dados por entrevistas. Os Resultados indicaram, entre outros elementos, que a Empresa X apresenta filosofias, estratégias e práticas de Marketing e CRM, focadas exclusivamente no mercado atual, necessidade de maior garantia da qualidade dos serviços aos clientes, e de adotar o gerenciamento de dados e métricas adequadas ao contexto do segmento jurídico e das crises da sociedade pandêmica. Como conclusões foram indicadas ações estratégicas para o que reduzir, eliminar, elevar e criar, no sentido de atender aos objetivos do trabalho e propiciar alternativas para a sobrevivência da Empresa X e atualização dos produtos e serviços atuais, frente à crise da pandemia, às inovações disruptivas e à entrada de novos concorrentes.

This undergraduate final project carried out a Case Study at Empresa X, classified by AB2L - Brazilian Association of Lawtechs and Legaltechs, among companies in the office and legal departments segment. The general objective of the study was to analyze the Relationship Marketing Management and data management and metrics of Empresa X, identifying the strategies and practices to add value to clients of online legal software services for small and medium-sized law firms. methodological procedures, classified the study as: Applied Research, Quali-quantitative approach, Descriptive, Bibliographic, Documentary Research, Case Study and Participatory Research, with intentional, non-probabilistic sampling and data collection by interviews. The Results indicated, among others elements, that Empresa X presents Marketing and CRM philosophies, strategies and practices, focused exclusively on the current market, the need for greater guarantee of the quality of services to customers, and to provide data management and metrics appropriate to the context of the legal and pandemic society crises. As conclusions, strategic actions were indicated for what to reduce, eliminate, elevate and create, in order to meet the objectives of the work and provide alternatives for the survival of the Empresa X and update of current products and services, in the face of the pandemic crisis, disruptive innovations and the entry of new competitors.