Elaboração do Balanced Scorecard ajustado aos objetivos da Universidade Federal de Santa Catarina: um estudo de caso na Editora/UFSC

Abstract

A pesquisa ressalta a proposta de elaboração do BSC ajustado aos objetivos da Universidade Federal de Santa Catarina, com o foco na Editora da UFSC que é um órgão operacional na estrutura organizacional da UFSC. O objetivo geral visa atender ao questionamento de ?Quais indicadores estão alinhados a estratégia, de comercialização/autossustentação, para gerenciamento da Editora da Universidade Federal de Santa Catarina??. A pesquisa foca na proposta de um modelo de painel de desempenho, pelo instrumento Balanced Scorecard, para a Editora da Universidade Federal de Santa Catarina com medidas alinhadas a estratégia da instituição/abertura de mercado. Por isso, foi necessário organizar tarefas com objetivos específicos, como: operacionalizar a estratégia da Editora da Universidade Federal de Santa Catarina; integrar o PDI da UFSC com os objetivos estratégicos da Editora da Universidade Federal de Santa Catarina; e elaborar o painel de Desempenho da Editora da Universidade Federal de Santa Catarina. O mapa estratégico e o BSC foram configurados mediante as interações com os gestores da Editora, por meio de entrevistas, questionários e observações do cotidiano da Editora, em seus setores. Os resultados da pesquisa mostram a integração e alinhamento institucional entre a Editora da UFSC e o PDI 2015-2019, por meio do mapa estratégico e elaboração do painel de desempenho do BSC, como também o refinamento do método BSC, condizente com a abordagem de Petri (2005). A observação estratégica da EdUFSC proporcionou a identificação das perspectivas de clientes (internos e externo), processos internos e aprendizado e crescimento. Essas perspectivas se delineiam em 11 (onze) objetivos estratégicos que formam os 13 (treze) indicadores de desempenho, é identificada a situação atual (Status Quo), assim como a descrição das metas, a pontuação a ser alcançada e a iniciativa para atingir as metas estabelecidas. A síntese do resultado converge para a análise da avaliação global do desempenho da Editora da UFSC, que tem a sua referência, inicial, no resultado negativo de 6 (seis) do seu desempenho, porém, com a aplicação do modelo BSC, ao qual sugere-se metas e iniciativas, seu resultado terá o desempenho de 86 (oitenta e seis) pontos positivos. Com a apresentação gráfica torna-se mais entendível a análise do desempenho da Editora da UFSC, facilitando a consciência do servidor sobre o seu desempenho, e amparando as justificativas para a tomada de decisão, por parte dos gestores. A aplicação do BSC e os resultados apresentados nesta pesquisa contribuem, e corroboram, unindo-se a outros estudos na concordância que o alinhamento estratégico traz benefícios para a instituição, pactuando com informações que aprimorem a organização e que melhorem o seu desempenho.<br>

Abstract: This research reinforces the BSC?s elaboration proposal aligned with the Universidade Federal de Santa Catarina objectives, focusing on the Editora da UFSC, which is an operational entity in the organizational structure of UFSC. The research?s general objective aims to answer the question ?Which indicators are aligned with the commercialization/self-sustenance strategy to manage Editora da Universidade Federal de Santa Catarina??. It focuses on the proposal of a performance panel, provided by the instrument Balanced Scorecard, to Editora da Universidade Federal de Santa Catarina, with policies that are adjusted according to the entity?s strategies and market opening. Thus, it was necessary to organize some functions with specific objectives, such as: to operationalize the strategy of Editora da Universidade Federal de Santa Catarina; to integrate UFSC?s PDI with the strategic objectives of Editora da Universidade Federal de Santa Catarina; and to elaborate the performance panel of Editora da Universidade Federal de Santa Catarina. The strategic map and the BSC were developed according to interactions with the Editora?s directors, for instance, through interviews, questionnaires, and daily observations of different sectors. The results show an institutional integration, and conciliation between EdUFSC and PDI 2015-2019, through the strategic map and the elaboration of the BSC?s performance panel, as well as the improvement of BSC?s method that works accordingly with Petri (2005). The estrategic observation at EdUFSC provided an identification of perspective of clients (internal and external), of internal processes, learning and growth. These perspectives are based on 11 (eleven) strategic objectives which compose the 13 (thirteen) development indicators. The Status Quo is identified, as well as the goals description, the intentional score, and the initiative to reach the proposed aim. The synthesis of the results converges to the global assessment analysis about EdUFSC?s performance, that has, as a reference, a negative rate of 6 (six) points. However, due to the application of BSC?s model, in which is suggested to work with goals and campaign, its performance will increase in 86 (eighty-six) positive points. Working with the graphic presentation, the EdUFSC?s performance analysis will become more comprehensible, facilitating the public employee?s consciousness about it, and supporting the justificative regarding the manager?s decisions. The application of BSC, and the presented results contribute, and foment, together with other studies, to the agreement that the strategic alignment benefit the institution, collaborating with information that improves the organization, and enhances its performance.