Contratação de serviços de cuidadores de idosos a partir de plataforma on-line : uma análise sob a ótica de diferentes atores institucionais

Abstract

A população mundial está envelhecendo e o aumento da expectativa de vida faz surgir inúmeras demandas quanto à prestação de serviços de saúde especializados. Observa-se que, o ato de ?cuidar?, muitas vezes, é feito por um membro da família, com ligações afetivas com o idoso, em detrimento de um profissional da área da saúde; ou ainda, o cuidador é indicado por conhecidos; enfim, há dificuldade de encontrar e contratar esses profissionais. Esta pesquisa objetiva analisar a percepção de diferentes atores, presentes neste cenário institucional, quanto à contratação de cuidadores de idosos por meio de plataforma on-line. Como procedimentos metodológicos, fez-se o levantamento de literatura sobre cuidadores de idosos e facilidades tecnológicas para atendimento a este público, tendo sido definidos, os atores deste cenário, a maioria dos quais respondeu a um questionário, construído sob a luz da literatura, tendo passado por fases de grupo foco e análise de especialistas, até chegar ao seu formato para aplicação junto a 08 (oito) atores. Dentre os quais, destacam-se, para os (1) Usuários e potenciais usuários, apenas 15,8% já contrataram cuidadores de idosos profissionais, na grande maioria, eram mulheres (cuidadoras), o principal meio foi por indicação; (3) Gestor de agência de emprego afirmou que sua empresa congrega cuidadores de idosos com capacitação para tal, a contratação pode ser feita tanto por meio de indicações, quanto por redes sociais e plataforma on-line; (4) Cuidadores de idosos, todas são mulheres, quase metade tem graduação completa e 83,3% não tem curso específico de cuidador, o principal meio de contratação é a indicação; (5) Design e Desenvolvedor de sistemas, único ator que participou por meio de entrevista, como principal dificuldade está a criação de uma ferramenta simples, permitindo maior autonomia ao contratante ao usar a plataforma; como barreira está a exposição dos dados do usuário (segurança e integridade dos dados). Dentre os resultados gerais estão: falta de capacitação especializada entre cuidadores no mercado, prevalência de contratação por indicação. Enfim, a tecnologia, plataformas e aplicativos em si, bem como os cuidadores de idosos, não são soluções isoladas para sanar o déficit em saúde no Brasil. As políticas públicas devem buscar o fortalecimento dos serviços de saúde da família, com melhoria da qualidade de vida dos idosos, para sua maior autonomia e acolhimento.

Abstract: The world's population is aging and increasing life expectancy raises numerous demands on the provision of specialized health services. It is observed that the act of \"caring\" is often done by a family member, with affective connections with the elderly, to the detriment of a health professional; or, the caregiver is indicated by acquaintances; in short, there is difficulty in finding and hiring these professionals. This research aims to analyze the perception of different actors, present in this institutional setting, regarding the hiring of elderly caregivers by an online platform. As a methodological procedure, the literature on elderly caregivers and technological tools aimed at this public were researched; the actors of this scenario were defined, most of them answered a questionnaire, based on the current literature, having passed through phases of focus group and analysis of specialists, up to its final format for application with 08 (eight) actors. Among the results were: for the (1) Users and potential users, only 15.8% already hired professional elderly caregivers, most of them were female, mostly hired by recommendation; (3) an Employment agency manager stated that his company brings together elderly caregivers with proper training, the hiring can be done both by recommendation, as well as by social networks and online platform; (4) Elderly caregivers, all are female, nearly half of them have completed graduation and 83.3% do not have a specific caregiver course, mostly hired by recommendation; (5) Design and system developer, the only actor who participated in an interview, for whom the main difficulty is the creation of a simple tool, allowing greater autonomy to the contractor when using the platform, while the challenge is the exposure of user data (data integrity and security). Among the general results are the lack of specialized training among caregivers in the market, the prevalence of hiring by recommendation. In short, technology, platforms and cell phone applications, as well as elderly caregivers, are not isolated solutions to solve healthcare shortage in Brazil. Public policies should seek to strengthen family healthcare services, with an improvement in the quality of life of elderly, for their greater autonomy and acceptance.