Sistemas integrados de gestão empresarial: um estudo com profissionais da construção civil sob a perspectiva do modelo de aceitação da tecnologia

Abstract

Este estudo analisa a influência das variáveis relacionadas às características sociais e organizacionais, sistema e indivíduo, na satisfação dos profissionais da construção civil com os sistemas ERP, sob a perspectiva do Modelo de Aceitação da Tecnologia. Para tal, realizou-se uma pesquisa quantitativa por meio de levantamento (survey), com 89 usuários de sistemas ERP em empresas de médio e grande porte da construção civil. Os dados coletados foram inicialmente tratados, utilizando estatísticas descritivas e, na sequência, a técnica de Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados demonstram que o modelo explica a variação da satisfação do usuário com o sistema. O estudo descobriu que a satisfação do usuário é influenciada, principalmente, por suas crenças sobre a utilidade do sistema ERP. Ademais, constatou-se que a facilidade de uso percebida e a qualidade de saída são determinantes importantes da utilidade percebida. Deste modo, uma das maneiras de aumentar a percepção de utilidade pelos usuários é melhorando a qualidade de saída do sistema e, principalmente, deixando-os mais fáceis de usar. No que se refere as variáveis que influenciam a facilidade de uso percebida, verificou-se que a autoeficácia e ansiedade computacional afetam de forma direta e significativa a facilidade de uso do ERP pelos profissionais da construção civil. Assim, os gestores e implementadores de sistemas ERP no setor da construção civil podem buscar aliviar essa ansiedade com o uso de tecnologias de seus profissionais para que os mesmos se sintam mais satisfeitos com o uso do sistema. Com base nestes resultados, sugere-se que antes das construtoras considerarem adotar um determinado sistema ERP, as mesmas devem garantir que o sistema seja considerado útil na percepção do usuário para melhorar sua satisfação e, consequentemente, o uso real do sistema.

Abstract: This study analyzes how the variables related to the social and organizational characteristics, system and individual, affect the construction workers satisfaction with the ERP systems, under the perspective of the technology acceptance model (TAM). For such, a survey was made, with 89 users of ERP systems in construction companies of medium and large size. The collected data were initially treated using descriptive statistics, and afterwards, the Structural Equation Modelling technique. The results show that the model succesfully explains the variation of the user satisfaction with the system. This study found out that the user satisfaction is influenced, primarily, by his/her beliefs regarding the usefulness of the ERP system. Furthermore, it was found that the perceived ease of use and the output quality are important determinants of the perceived usefulness. Thus, one way of increasing the perceived usufulness by the users is improving the quality of the system outputs and, primarily, making them easier to use. Relating to the variables that affect the perceived ease of use, it was observed that the self-efficacy and the computational axiety directly and significatively affect the perceived ease of use of the ERP system by the construction workers. Thus, the managers and ERP system implementers in the construction sector could seek to relieve this anxiety, so the workers feel more satisfied with the system. Through this study, it was observed that before the construction companies consider to adopt a certain ERP system, they should ensure that the system is considered usefull by the users in order to increase their satisfaction and, consequently, the actual use of the system.