Resiliência no trabalho: um estudo com trabalhadores do setor elétrico frente ao processo de alteração de função

Abstract

A resiliência é o processo e resultado de se adaptar, com sucesso, às experiências difíceis ou desafiadoras da vida, especialmente por meio das flexibilidades mental, emocional, comportamental. No âmbito do trabalho, é definida como uma capacidade psicológica do trabalhador em responder às adversidades no contexto do trabalho, decorrentes de eventos negativos ou positivos, e de reagir adequada e adaptativamente a mudanças ameaçadoras que rompam com a rotina laboral. Ao considerar as constantes mudanças nas conjunturas econômica, social, tecnológica e política, as quais envolvem e influenciam o contexto e os fenômenos do trabalho, o estudo acerca da resiliência e mudança organizacional se faz pertinente. Tendo em vista a relevância de tais fenômenos, o objetivo da presente dissertação é o de compreender os indicadores de resiliência de técnicos de manutenção de proteção e apoio à operação de uma empresa do setor elétrico, após mudança organizacional caracterizada pelo processo de alteração de função. A pesquisa caracterizou-se como um estudo de caso, com abordagem qualitativa, em que a coleta dos dados ocorreu por meio de diversas fontes de informações: entrevista em profundidade com os técnicos, como principal fonte de obtenção de informações, e complementando, notas de campo, entrevista com as chefias dos técnicos e análise documental. Com o propósito de responder o problema de pesquisa, os conteúdos foram coletados a partir de roteiros semiestruturados que visavam abranger os elementos referentes à mudança organizacional e à resiliência no contexto do trabalho. Participaram da pesquisa 16 profissionais, sendo 11 técnicos de manutenção de proteção e apoio à operação e cinco chefias imediatas, vinculados à Regional de Santa Catarina e à Regional do Oeste da referida empresa pesquisada. Foram incluídos na amostragem os técnicos de manutenção de proteção e apoio à operação que vivenciaram o processo de alteração de função em 2013 e suas chefias imediatas. Os dados demonstraram que, com uma comunicação eficiente, o envolvimento do trabalhador e da equipe e treinamento eficaz, há maior probabilidade de a organização minimizar as reações negativas desencadeadas por um processo de mudança organizacional e potencializar a manifestação de respostas adaptativas positivas, como a resiliência. Os resultados obtidos permitiram verificar que, apesar das reações à alteração de função terem sido distintas inicialmente, grande parte dos técnicos enfrentou a adversidade da mudança por meio de indicadores de resiliência, como a proatividade, flexibilidade, equilíbrio e criatividade. No entanto, tais comportamentos não foram compartilhados entre todos. Ou seja, a contrariedade e oposição, que resultaram em resistência à alteração, também foram identificadas. As evidências descobertas por meio desta pesquisa demonstraram que ser resiliente é uma capacidade psicológica contemporânea e significativa ao trabalhador e aos propósitos organizacionais. Por fim, ratifica-se a necessidade de ampliar os estudos acerca da interface entre a resiliência e mudança organizacional e apresentam-se sugestões emergentes da pesquisa que podem fundamentar o desenvolvimento de estudos futuros.

Abstract: Resilience is the process and result of successfully adapting to difficult or challenging life experiences, especially through mental, emotional, behavioral flexibilities. In the workplace, it is defined as a psychological capacity of the worker to respond to adversities in the workplace context, arising from negative or positive events, and to respond appropriately and adaptively to threatening changes that break with the work routine. Considering the constant changes in the economic, social, technological and political conjunctures, which involve and influence the work context and phenomena, the study about resilience and organizational change becomes pertinent. Given the relevance of such phenomena, the aim of this dissertation is to understand resilience indicators of protection maintenance technicians and support for the operation of an electrical company after an organizational change characterized by the process of change of function. The research was characterized as a case study, with a qualitative approach, in which data collection took place through several sources of information: in-depth interviews with the technicians, as the main source for obtaining information, and complementing notes of field, interview with the heads of technicians and document analysis. With the purpose of answering the research problem, the contents were collected from semi-structured scripts that aimed to cover the elements related to organizational change and resilience in the work context. Sixteen professionals participated in the research, being 11 technicians of maintenance of protection and support to the operation and five immediate heads, linked to the Regional of Santa Catarina and to the Regional of the West of the referred company. The sample included the protection maintenance and operation support technicians who experienced the change of function process in 2013 and their immediate heads. The data showed that with effective communication, worker and staff involvement and effective training, the organization is more likely to minimize negative reactions triggered by a process of organizational change and enhance the manifestation of positive adaptive responses, such as resilience. The results have shown that, although the reactions to the change in function were initially different, a great part of technicians faced the adversity of change through indicators of resilience, such as proactivity, flexibility, balance and creativity. However, such behaviors were not shared among all. That is, the annoyance and opposition, which resulted in resistance to change, were also identified. The evidence discovered through this research has shown that being resilient is an contemporary and significant psychological capacity for workers and organizational purposes. Finally, the need to broaden the studies on the interface between resilience and organizational change is ratified and emerging research suggestions are presented that may support the development of future studies.