A FERRAMENTA BUSINESS PROCESS MANAGEMENT COMO ALTERNATIVA NUMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Abstract

As Instituições de Ensino Superior (IES) públicas brasileiras sofrem desafios pelo mercado e pelas ações governamentais, onde o Estado passou a incentivar as privatizações do ensino superior, desde o governo FHC (1995) e intensificadas pelo governo de Jair Bolsonaro (2019). A baixa intervenção estatal e a ausência de políticas públicas na imposição de entraves à iniciativa privada levaram as IES públicas, dentre elas a Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), a buscarem alternativas nesse cenário competitivo. Assim sendo, essa pesquisa tem como objetivo analisar a gestão dos processos administrativos, por meio da utilização de uma ferramenta de gestão de processos denominada Business Process Management (BPM), numa Secretaria Integrada dos Programas de Pós-Graduação (PPG) do Centro Tecnológico da UFSC. A metodologia utiliza o método dedutivo, cuja natureza é aplicada, com objetivo descritivo, por meio da observação participante e da pesquisa bibliográfica e documental como procedimentos técnicos de coleta de dados. Como resultados, espera-se oferecer alternativas de melhorias dos processos administrativos e potencializar as atividades dos PPGs envolvidos.