Avalição de ferramentas computacionais para o suporte de gestão de lições aprendidas em pequenas empresas.

Abstract

No cenário da economia atual, para que uma empresa possa se manter competitiva no mercado, a melhoria contínua nos seus processos e produtos é necessária. As informações adquiridas no decorrer de cada projeto podem contribuir para a melhorias nos processos de gestão da empresa. Em Gerenciamento de Projetos as Lições Aprendidas são os conhecimentos adquiridos de experiências, as quais devem ter sua utilização nos projetos futuros. Cada projeto fornece uma base de conhecimento, todavia, grande parte desse conhecimento não é externalizado e acaba sendo desperdiçado. Considerando o desuso dos processos de gerenciamento das lições aprendidas, este estudo objetivou avaliar ferramentas computacionais para o suporte de gestão de Lições Aprendidas em Pequenas Empresas. Para isto, pesquisou-se os processos de captura, armazenamento e disseminação das lições aprendidas. Foi feito um levantamento das ferramentas computacionais disponíveis para gerenciamento desse conhecimento. Para realizar a avaliação das ferramentas foi elaborado um questionário utilizando a escala Likert. As ferramentas foram análisadas sob a perspectiva de um grupo de colaboradores de uma pequena empresa denominada Alfa que atua no mercado da beleza.

In the current economic scenario, for a company to remain competitive in the market, continuous improvement in its processes and products is necessary. The information acquired during each project can contribute to improvements in the company's management processes. In Project Management the Lessons Learned are the knowledge acquired from experiences, which should be used in future projects. Each project provides a knowledge base; however, much of this knowledge is not externalized and ends up being wasted. Considering the disuse of the lessons learned management processes, this study aimed to evaluate computational tools to support Lessons Learned management in Small Business. For this, we investigated the processes of capture, storage and dissemination of the lessons learned. A survey was made of the software available to manage this knowledge. To accomplish the evaluation of the tools a questionnaire was elaborated using the Likert scale. The software were evaluated from the perspective of a group of employees of a small company called Alfa that operates in the beauty market.