Predisposição quanto ao uso do mobile banking: motivadores e barreiras apontadas pelos usuários

Abstract

Este TCC teve o objetivo de analisar fatores de resistência e motivações de usuários e potenciais usuários quanto à utilização do mobile banking. Foi realizado o estudo que pretende analisar a predisposição, barreiras e motivações quanto ao uso do mobile banking por meio de aparelhos móveis, como celular e tablet, de usuários ou não, dos serviços oferecidos pelos bancos. No que se refere aos participantes, 93,2% dos respondentes afirmaram utilizar o m-banking do seu banco. Contudo, alguns pontos se apresentam contraditórios, como o fato de haver tantos registros quanto ao aumento de smartphones pela população, e ainda, ser constatada resistência quanto ao uso das suas funcionalidades, que poderiam trazer melhorias no dia a dia dos clientes, como ganho de tempo e praticidade em operações financeiras pelo aplicativo.