Boas práticas na implementação de sistemas de gestão da qualidade em empresas de pequeno porte do setor aeronáutico

Abstract

A implementação de um sistema de gestão da qualidade tem sido realizada pelas organizações na busca pela excelência e competitividade. A globalização do setor aeronáutico e o desafio de produzir para clientes com diferentes expectativas exigem que as empresas atendam aos padrões normativos, mais especificamente ao modelo de gestão da qualidade denominado AS 9100. Nesse contexto, o presente trabalho apresenta um estudo sobre os requisitos adicionais da AS 9100 em relação à ISO 9001 e identifica as ferramentas de qualidade utilizadas para auxiliar um sistema de gestão da qualidade eficaz. É, também, realizado um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte do setor aeronáutico para analisar as etapas do processo de certificação de um SGQ com base na Norma AS 9100:D. As dificuldades encontradas durante esse processo estão associadas à complexidade das operações, à necessidade de reter registros adequados e ao gerenciamento de riscos. Embora o tempo limitado para apresentar maiores evoluções, a aprovação para a segunda fase da auditoria de certificação comprovou que o projeto de implementação do SGQ na empresa foi bem sucedido. Justifica-se a realização deste estudo devido ao pouco material disponível sobre o assunto e a dificuldade de pequenas empresas em atender severas exigências regulamentadoras. Com este trabalho, será possível estimular e ajudar outras unidades do setor a buscar a certificação dos seus Sistemas de Gestão da Qualidade.

The implementation of a quality management system is one of the most commonly used tools by organizations in the pursuit of excellence and competitiveness. The globalization of the aeronautical sector and the challenge of producing for customers with different expectations require companies to comply with regulatory standards, specifically the AS 9100 quality management model. In this context, the present paper provides a study on the additional requirements of AS 9100 in relation to ISO 9001 and identifies the tools used to support an effective quality management system. A case study was also conducted at a small business in the aeronautical industry to review the steps of the QMS certification process based on AS 9100: D. The difficulties encountered during this process are associated with the complexity of operations, the need to retain adequate records and risk management. Although limited time to present major developments, approval for the second phase of the certification audit proved that the project to implement the QMS in the company was successful. The study is motived by the limited available material on the subject and the difficulty of small companies meeting severe regulatory requirements. With this work. it will be possible to stimulate and help other units of the sector to seek certification of their Quality Management System.