Comunicação e relacionamento com os clientes por meios digitais da empresa Projeto Formando Cidadãos - PFC

Abstract

Este trabalho discute a estrutura e atividades de marketing da empresa Projeto Formando Cidadãos (PFC), atuante no segmento de educação presencial e cursos profissionalizantes de curta duração em Manaus – AM. Com base em conceitos de marketing levantados na revisão teórica, esta pesquisa tem o objetivo de analisar as ações de marketing da empresa PFC com enfoque nas formas de comunicação digital com os clientes. Assim, o trabalho apresenta uma comparação do que a empresa pratica e as proposições teóricas mencionadas. Esta pesquisa é de caráter qualitativo e descritivo utilizando o estudo de caso como método e as técnicas de entrevista com proprietária da empresa, responsável pela área de marketing; análise de documentos; e observação participante, pois a autora da pesquisa fez parte da equipe da empresa entre 2014 e 2016. Foi identificado que a empresa Projeto Formando Cidadãos precisa adotar um programa de marketing adequado e assim, inserir boas práticas quanto à gestão das ferramentas digitais de relacionamento com clientes para se manter no mercado. Palavras-chave: Marketing Digital, Planejamento Estratégico, Mercado.

This work discusses the structure and marketing activities of the company Projeto Formando Cidadãos (PFC), active in the segment of face - to - face education and short - term professional courses in Manaus - AM. Based on marketing concepts raised in the theoretical review, this research aims to analyze the marketing actions of the PFC company focusing on the forms of digital communication with customers. Thus, the work presents a comparison of what the company practices and the theoretical propositions mentioned. This research is qualitative and descriptive using the case study as a method and interview techniques with the company owner, responsible for the marketing area; document Analysis; and participant observation, since the researcher was part of the company's team between 2014 and 2016. It was identified that the company Projeto Formando Cidadãos needs to adopt an adequate marketing program and thus, insert good practices regarding the management of the digital tools of relationship with customers to stay in the market.