A prestação de serviços metrológicos para a Indústria 4.0: Uma avaliação dos laboratórios da rede SIBRATEC RP2M.

Abstract

A era da transformação digital, conceituada por termos como “4ª Revolução Industrial”, “Indústria 4.0”, “Manufatura Avançada” tem gerado tendências disruptivas nas áreas tecnológica, estratégica e organizacional. Este novo marco das indústrias faz com que os prestadores de serviços devam acompanhá-la buscando suprir novas demandas. Neste sentido pergunta-se: Como pode ser a prestação de serviços metrológicos para a Indústria 4.0? Afim de responder este questionamento o objetivo principal desta pesquisa é sugerir um conjunto de práticas operacionais para laboratórios de serviços metrológicos, visando atender as Indústrias 4.0. Para tal, foi realizada uma pesquisa bibliográfica para selecionar os fatores similares entre a Indústria 4.0 e a prestação de serviços, e por meio de um levantamento foi interpretada a opinião dos integrantes da Rede SIBRATEC RP2M, acerca das características do produto a ser ofertado, operações e tecnologias aplicáveis. Foi possível concluir que dentre as práticas operacionais a atender as Indústrias 4.0, está o monitoramento dos processos produtivos dos clientes, cabendo ao laboratório receber dados em tempo real e prestar um atendimento remoto. Também, ter interface digital de assistência e oferecer serviços remotos são operações que podem estar presentes no processo de suporte ao cliente em todos os laboratórios metrológicos. Por fim, as tecnologias implantadas em um laboratório deverão ser vistas como um ativo que além de otimizar os seus processos também gerarão benefícios a seus clientes. Desta forma, esse trabalho apresentou um conjunto de soluções técnicas, tecnológicas e organizacionais que podem ser avaliadas pelos prestadores de serviços a fim de se manterem competitivos nesse contexto digital.

The digital transformation era, conceptualized as "4th Industrial Revolution", "Industry 4.0" or "Smart Manufacturing" has generated disruptive trends in the technological, strategic and organizational areas. This new milestone of the industries causes that the service providers must accompany it seeking to meet new demands. In this sense, we ask: How can metrological services be provided for Industry 4.0? In order to answer this questioning, the main objective of this research is to propose a set of operational practices for laboratories of metrological services, aiming to attend Industries 4.0. For this, a bibliographical research was done to select the similar factors between Industry 4.0 and the service rendering, and through a survey was interpreted the opinion of the members of the SIBRATEC RP2M Network, about the characteristics of the product to be offered, set of operations and technologies applicable. It was possible to conclude that among the operational practices to be met by Industries 4. is the monitoring of the productive processes of the clients monitor the productive processes of the clients and for this it will need to receive data in real time and provide a remote service. Besides, having a digital service interface and offering remote services are operations that can be present in the customer support process in all metrological laboratories. Finally, the technologies deployed in a laboratory should be seen as an asset that in addition to optimizing its processes will also generate benefits to its customers. In this way, this work presented a set of technical, technological and organizational solutions that can be evaluated by the service providers in order to remain competitive in this digital context.