PDPS - um modelo que utiliza o Design for Service sistematizado ao PDP para promover maior integração de serviços ao desenvolvimento de produtos

Abstract

A complexidade de tarefas no desenvolvimento de produtos representa desafios permanentes para indivíduos e organizações que procuram o sucesso no mercado. Embora estejam sendo realizados estudos sobre o desenvolvimento de produtos há vários anos e, mais atualmente, englobando a área de serviços, a bibliografia sugere que a agregação de valor aos produtos por meio dos serviços ainda está muito incipiente, principalmente no contexto industrial. Assim, este trabalho tem como objetivo conceber um modelo sistematizado de Design for Service (DFS) ao Product Development Process (PDP), denominado PDPS de modo a admitir que este auxilie os desenvolvedores na forma de um guia no desenvolvimento de produtos e serviços. A partir da elaboração da pesquisa e por meio destas ações, reconhecendo estas lacunas um problema que demanda investigação científica, verificou-se a necessidade de uma sistematização direcionada junto ao PDP em suas fases e de uma definição mais clara do DFS para agregação de valor em mercados industriais. Para viabilizar esta sistematização, propõe-se como metodologia de pesquisa uma Revisão Bibliográfica Sistematizada (RBS), a construção e proposição de um modelo bem como sua avaliação junto a especialistas. Seguindo este delineamento são analisados os temas referentes ao gênero disponíveis na literatura e com apoio das teorias oriundas do processo de projeto e gestão de desenvolvimento de produtos propõem-se um processo sistematizado. Além disso para avaliação pelos especialistas, recursos adicionais foram disponibilizados pelo próprio pesquisador tais como impressos com a descrição do Modelo PDPS, sua representação visual como também um exemplo hipotético de caso EXPOWER , para uma possível visão geral dos especialistas avaliadores. Os procedimentos são elaborados com o intuito de avaliar,analisar e direcionar ações de apoio aos desenvolvedores de produtos e serviços, preenchendo, desta forma, a lacuna de conhecimento identificada no estudo.

Abstract : The complexity of tasks in product development represents permanent challenges for individuals and organizations seeking success in the marketplace. Although studies on product development have been carried out for several years and, more presently, encompassing the service area, the literature suggests that the aggregation of value to products through services is still very incipient, especially in the industrial context. Thus, this work aims to design a systematized model of Design for Service (DFS) to the Product Development Process (PDP), in order to allow it to act as a guide in the development of products and services. From the research elaboration and through these actions, recognizing through these this gaps a problem that demands scientific investigation, the necessity of a systematization directed to the PDP in its phases and the need of a clear definition of DFS for aggregation of value in industrial markets were verified. In order to make this systematization viable, a Systematized Bibliographic Review (SBR) with subsequent proposal of a model of systematized process and its evaluation with specialists are suggested as a research methodology. Following this outline, we expect to analyze such issues available in the literature and, with the support of theories from the process of design and product development management, propose a systematized process. In addition to the evaluation by the specialists, additional resources were made available by the researcher himself, such as printed with the description of the PDPS Model, his visual representation as well as a hypothetical example of an "EXPOWER" case, for a possible overview of the expert evaluators. The procedures are designed with the purpose of evaluating, analyzing and directing actions to support the developers of products and services, thus filling the knowledge gap identified in the study.