Discurso gestor e gestão do trabalho em shopping center: uma análise da organização e controle do trabalho em shoppings no Brasil

Abstract

A discussão sobre o trabalho em serviços ganha destaque contemporâneo na medida em que se expande o setor, apresentando o maior aumento de postos de trabalho comparativamente com outras áreas do mercado e trazendo novos desafios aos estudiosos do mundo laboral. O shopping center é um símbolo contemporâneo de comércio e serviços globalizados e emprega um grande número de trabalhadores(a), contudo pouco se sabe sobre as características que a gestão do trabalho assume dentro destes empreendimentos. Esta dissertação tem por objetivo compreender os efeitos de sentido da gestão do trabalho em shopping center a partir da análise do discurso gestor inscrito na coletânea de livros Gestão em Shopping Centers organizada pela Associação Brasileira de Shopping Center. A pesquisa é realizada a partir da teoria e metodologia da Análise do Discurso Francesa em diálogo com as discussões sobre trabalho, serviços e gestão vindas do campo da Sociologia do Trabalho. Parte-se do entendimento que a gestão do trabalho é realizada tanto de maneira direta, com trabalhadores contratados pela administração do shopping, como indireta, a partir das relações contratuais estabelecidas entre shopping center, lojas comerciais e empresas prestadoras de serviços terceirizados. Apesar das obras indicarem a existência de diferentes sujeitos e alguma variedade de formações discursivas, percebe-se uma formação discursiva dominante centrada na eficiência e disciplinamento do trabalho que vincula os sentidos da gestão do trabalho às metas de eficiência produtiva e retorno financeiro ao(à) investidor(a).

Abstract : The discussion about labor in services gains contemporary prominence as the sector expands, presenting the biggest increase of working positions comparatively with other areas in the market and bringing new challenges to scholars of the labour sphere. The shopping mall is a contemporary symbol of trade and globalized services and it employs a large number of workers. Nonetheless, little is known about the features that the new labor management assumes within these enterprises. This dissertation aims at comprehending the effects of meaning of the labor management within shopping malls from the analysis of managing discourse inscribed in the book collection Gestão em Shopping Centers organized by Associação Brasileira de Shopping Center. The research is carried out based on the theory and methodology of the French Discourse Analysis alongside with Labor Sociology s discussions about labor, services, and management. It is understood that the labor management is carried out both directly, with workers hired by the shopping mall administration, and indirectly, from the contractual relations established between the shopping mall, commercial premises, and outsourced service companies. Even though the collection indicates the existence of different subjects and some variety of discursive formations, it is perceivable a dominant discursive formation centered in the efficiency and disciplining of labor that binds the effects of labor management meanings to the productive efficiency goals and the financial return to the investor.