Modelo de diagnóstico e análise da performance organizacional baseado nos preceitos da gestão de design

Abstract

A dinâmica de diferentes aspectos do ambiente operacional e de negócios influencia o desempenho das organizações. O processo de diagnóstico organizacional, a partir de sua natureza exploratória e analítica, subsidia a tomada de decisão por meio do levantamento e análise de informações acerca da conjuntura dos ambientes. Fundamentado nisso, este trabalho de tese foi desenvolvido com base no questionamento: como os preceitos da gestão de design podem aperfeiçoar o processo de diagnóstico organizacional, dinamizando a aferição e análise da performance das organizações? O objetivo foi propor, aplicar e avaliar um modelo de processo de diagnóstico organizacional, estruturado com base nos preceitos da gestão de design. O estudo foi desenvolvido em três etapas: formação da base teórica; desenvolvimento do modelo; e aplicação prática e avaliação do modelo proposto. A partir dos princípios da pesquisa exploratória e pela utilização dos procedimentos da pesquisa bibliográfica, foram reunidos subsídios que embasaram a estruturação e descrição de um modelo de diagnóstico organizacional constituído por quatro fases interligadas: (1) caracterização do sistema de valor; (2) composição dos indicadores de desempenho; (3) aferição do desempenho; e (4) análise de performance. O estudo de caso realizado na Motiva Indústria de Móveis Ltda., permitiu compreender as relações da empresa com seu ambiente competitivo e as condições de sua estrutura gerencial e operacional, por via da percepção da cadeia de valor, do mapeamento das forças competitivas, da definição de indicadores e aferição de desempenho, e pela geração de mapas cromáticos que permitiram avaliar a performance da organização, com base na relação estabelecida entre o grau de desempenho e o potencial de melhoria que cada item avaliado apresentou. Na avaliação realizada pelos integrantes do grupo gestor que coordenou e operacionalizou as etapas do diagnóstico no estudo de caso, o funcionamento do modelo é consistente e os resultados gerados permitiram a sistematização e avaliação com rigor metodológico da performance de um conjunto de aspectos que influenciam na eficiência e eficácia organizacional.

Abstract : The dynamics of different aspects of the operating and business environment influence the performance of organizations. The process of organizational diagnosis, due to its exploratory and analytical nature, aids in decision making by collecting and analyzing information about the combined environments. This thesis was thus developed based on the following question: how can the principles of design management improve the organizational diagnosis process, dynamizing the assessment of organizational performance? The objective was to propose, apply and evaluate an organizational diagnosis process model structured on design management principles. The study was developed in three stages: forming the theoretical basis, developing the model, and practically applying and evaluating the model. Exploratory and bibliographical research procedures were used to gather the necessary data to structure and describe an organizational diagnosis model consisting of four interconnected phases: (1) characterization of the value system, (2) composition of performance indicators, (3) performance measurement, and (4) performance analysis. The case study, which was carried out at a furniture manufacturing firm called Motiva Indústria de Móveis, Ltda., allowed us to understand the company's relation with its competitive environment and the conditions of its managerial and operational structure by perceiving of the value chain, mapping the competitive forces, defining indicators and performance measurement, and by creating chromatic maps that allowed evaluation of organizational performance, based on the relationship established between the degree of performance and the improvement potential of each evaluated item. The management group that coordinated and operationalized the diagnostic steps found the model's performance to be consistent, and the results it generated allowed a set of aspects that influence efficiency and organizational effectiveness to be evaluated systematically and with methodological rigor.