Gestão de processos: Análise metodológica de BPM como base para a melhoria dos processos organizacionais.

Abstract

Com o cenário de concorrência enfrentado pelas organizações do presente século para conquistarem crescimento ou estabilidade no mercado, cada vez mais os gestores precisam dedicar esforços em favor de práticas de gestão que proporcionem à organização desempenhos cada vez mais positivos e férteis. Nesse contexto, o presente trabalho aborda a metodologia de Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM) para estudo de como a organização pode se fortalecer no seu âmbito externo a partir do gerenciamento dos seus processos internos. O BPM entra com o intuito de permitir que a organização conheça profundamente as suas atividades e o seu respectivo desempenho a partir do estabelecimento dos seus objetivos estratégicos como norte para a mensuração do desempenho dos seus processos. Para analisar a referida metodologia de BPM, fez-se estudo de caso em empresa prestadora de serviços do ramo da construção civil. No estudo, primeiros esforços para o gerenciamento dos processos da empresa do caso foram aplicados, e a estratégia da empresa foi explanada para que os processos pudessem ser gerenciados de forma a catalisar o seu alcance. Os resultados se deram em torno da descoberta de diversas oportunidades de melhorias que, se implementadas, deverão gerar resultados diretos e efetivos para um melhor desempenho global da organização, permitindo que a mesma seja fortalecida internamente, podendo competir no mercado de forma superior ao que poderia anteriormente ao gerenciamento dos seus processos de negócio.