Gestão de processos: Análise metodológica de BPM como base para a melhoria dos processos organizacionais

Abstract

Com o cenário de concorrência enfrentado pelas organizações do presente século para conquistarem crescimento ou estabilidade no mercado, cada vez mais os gestores precisam dedicar esforços em favor de práticas de gestão que proporcionem à organização desempenhos cada vez mais positivos e férteis. Nesse contexto, o presente trabalho aborda a metodologia de Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM) para estudo de como a organização pode se fortalecer no seu âmbito externo a partir do gerenciamento dos seus processos internos. O BPM entra com o intuito de permitir que a organização conheça profundamente as suas atividades e o seu respectivo desempenho a partir do estabelecimento dos seus objetivos estratégicos como norte para a mensuração do desempenho dos seus processos. Para analisar a referida metodologia de BPM, fez-se estudo de caso em empresa prestadora de serviços do ramo da construção civil. No estudo, primeiros esforços para o gerenciamento dos processos da empresa do caso foram aplicados, e a estratégia da empresa foi explanada para que os processos pudessem ser gerenciados de forma a catalisar o seu alcance. Os resultados se deram em torno da descoberta de diversas oportunidades de melhorias que, se implementadas, deverão gerar resultados diretos e efetivos para um melhor desempenho global da organização, permitindo que a mesma seja fortalecida internamente, podendo competir no mercado de forma superior ao que poderia anteriormente ao gerenciamento dos seus processos de negócio.

With the competition landscape faced by organizations of this century to achieve growth or stability in the market, managers increasingly need to dedicate their efforts to management practices that provide the organization with increasingly positive and profitable performances. In this context, the present work approaches the Business Process Management (BPM) methodology to study how the organization can strengthen itself in its external scope from the management of its internal processes. The BPM is intended to allow the organization to know its activities and its performance deeply from the establishment of its strategic objectives as a guide to the measurement of the performance of its processes. In order to analyze the BPM methodology, a case study was carried out in a company that provides civil construction services. In the study, early efforts to manage the company's case processes were applied, and the company's strategy was worked out so that the processes could be managed in a way that would catalyze its reach. The results were based on the discovery of several improvement opportunities that, if implemented, should generate direct and effective results for a better overall performance of the organization, allowing it to be internally strengthened, being able to compete in the market in a way superior to what it could previously management of its business processes.