Utilizando as práticas do modelo ITIL no gerenciamento dos serviços de TI: Um estudo aplicado na Fundação Catarinense de Cultura

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dc.contributor.advisor	Pacheco, Roberto Carlos dos Santos
dc.contributor.author	Andrade, Daniel de
dc.contributor.other	Pepulim, Maria Elizabeth Horn
dc.contributor.other	Biz, Alexandre
dc.date.accessioned	2018-02-23T20:39:49Z
dc.date.available	2018-02-23T20:39:49Z
dc.date.issued	2012
dc.identifier.other	1343
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/184647
dc.description	TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação.
dc.description.abstract	O trabalho tem como principal foco a realização de um estudo sobre a metodologia ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), utilizando-a como base na definição de processos e elaboração de manuais e guias visando garantir a qualidade na prestação de serviços de TI na Fundação Catarinense de Cultura.
dc.subject	serviços de TI; ITIL; boas práticas no gerenciamento de TI; Fundação Catarinense de Cultura.
dc.title	Utilizando as práticas do modelo ITIL no gerenciamento dos serviços de TI: Um estudo aplicado na Fundação Catarinense de Cultura
dc.type	TCCgrad

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TCC - Daniel de Andrade.pdf	1.119Mb	PDF	View/Open