SEI: sistema especialista para o autoatendimento no suporte de tecnologia da informação

Abstract

O objetivo deste projeto é desenvolver um sistema especialista que seja capaz de diagnosticar a causa de um problema técnico de informática encontrado pelo usuário e apresentar uma solução adequada. Para chegar à solução, o sistema irá interagir com o usuário por meio de uma interface Web amigável e intuitiva. A motivação para a criação desse sistema decorre da necessidade em diminuir os custos com atendimento presencial, onde o técnico precisa deslocar-se até o local do usuário, ou até mesmo com atendimento remoto (telefone e conexão remota). O sistema especialista permitirá ao usuário agilidade no atendimento, sendo o técnico solicitado apenas em situações onde o sistema não encontrou uma solução adequada, ou devido a impossibilidade técnica da parte do usuário de implantá-la.