Governança em TI - Definição de SLAs na Gerência de Suporte do MPSC

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dc.contributor.advisor	Jr., José Francisco Salm
dc.contributor.author	Filho, Caetano E. da Silveira
dc.contributor.other	Oliveira, Angelo
dc.date.accessioned	2018-02-23T20:31:07Z
dc.date.available	2018-02-23T20:31:07Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.other	703
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/184425
dc.description	TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação.
dc.description.abstract	Usando os frameworks CobiT e ITIL definir um SLA para a Gerência de Suporte do Ministério Público Estadual de Santa Catarina.
dc.subject	SLA
dc.subject	SLM
dc.subject	Governança em TI
dc.subject	ITIL
dc.subject	CobiT
dc.title	Governança em TI - Definição de SLAs na Gerência de Suporte do MPSC
dc.type	TCCgrad

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TCC_Caetano artigo.pdf	1.776Mb	PDF	View/Open