Governança em TI focada na Qualidade da Prestação de Serviços ao Cliente

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dc.contributor.advisor	Leite, Maria Marta
dc.contributor.author	Vetter, Fausto
dc.contributor.other	Abreu, Aline de França
dc.contributor.other	Loss, Leandro
dc.contributor.other	Melo, Edison Tadeu Lopes
dc.date.accessioned	2018-02-23T20:28:59Z
dc.date.available	2018-02-23T20:28:59Z
dc.date.issued	2007
dc.identifier.other	573
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/184373
dc.description	TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação.
dc.description.abstract	Análise das principais metodologias de gestão em Tecnologia de Informação (COBIT, ITIL) visando observar os aspectos mais relevantes na prestação de serviço ao cliente.
dc.subject	Cliente
dc.subject	COBIT
dc.subject	CRM
dc.subject	ITIL
dc.subject	Governança de TI
dc.subject	maturidade
dc.subject	perfSONAR
dc.subject	processo
dc.subject	MDM Service
dc.subject	Tecnologia de Informação
dc.title	Governança em TI focada na Qualidade da Prestação de Serviços ao Cliente
dc.type	TCCgrad

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fausto.vetter.tcc.artigo.pdf	1.099Mb	PDF	View/Open