UMA ANÁLISE COMPARATIVA DE ESTRATÉGIAS DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES SOB A ÓTICA DAS IMPLICAÇÕES DO RELACIONAMENTO HUMANO

Abstract

Este trabalho visa apresentar os principais pontos onde o relacionamento humano influencia a implantação de projetos que tem o objetivo de gerenciar o relacionamento de uma empresa com seus clientes e o os motivos da importância de se tratar o cliente como pessoa e não somente como um consumidor. Trata sobre a valorização do cliente, onde a empresa o trata como indivíduo único, respeitando suas necessidades e desejos. Com a atual transição do foco do produto para o cliente, o profissional de gerência de tecnologia deve ter consciência de que a tecnologia é um fator importante na gerência de qualquer empresa, mas as pessoas que estão em envolvidas com ela tornam-se mais importantes do que qualquer tecnologia. A empresa deve conhecer o valor dessas pessoas e saber lhes dar a importância que merecem. O trabalho apresenta o estudo de publicações de quatro autores nesta área: John McKean, Don Peppers & Martha Rogers e Jay Curry e uma comparação entre as principais questões relativas às implicações do relacionamento humano na implantação de estratégias de gestão do relacionamento da empresa com seus clientes apresentada por estes autores.