Ambiente de monitoração de SLA para redes

Abstract

A cada dia a utilização da Internet e as Intranets corporativas têm aumentado no número de serviços oferecidos e de sol suções críticas que dependem de seu correto funcionamento. Para tanto deve existir um mecanismo que permita que um cliente de serviços de rede possa garantir e aferir a qualidade de serviço recebida de um provedor. Desempenhando este papel existe o acordo de nível de serviço (Service Level Agreement – SLA), que esse define através de um contrato qual é o nível aceitável esperado para o cliente de um serviço consumido. O presente trabalho conceitualiza o assunto de gerenciamento de redes empregando SLA e detalha o desenvolvimento de um ambiente de gerenciamento de nível de serviços (Service Level Management – SLM). Esse tem como objetivo permitir a definição do acordo e a criação de relatórios relevantes ao acordo firmado, o qual são alimentados por dados colhidos por um autômato especialmente desenvolvido para realizar a tarefa de coleta de dados em redes utili- zando o protocolo SNMP.