. Identificação das covert tactics: um estudo de caso em uma empresa de serviços

Abstract

Este trabalho tem como objetivo identificar a configuração das covert tactics em uma empresa de prestação de serviços contábeis e administrativos. A pesquisa é de natureza qualitativa e foi desenvolvida por meio da aplicação de questionário aberto ao diretor da organização, oito entrevistas com funcionários de diferentes setores e observação participante. As covert tactics ou ações encobertas são as decisões tomadas pelos funcionários, conforme com o que os mesmos entendem como “a melhor” solução, sem associação com a estratégia geral da organização. A análise dos dados partiu das características atribuídas as covert tactics por Pretorius (2016): as mesmas são informais, descoordenadas, acontecem em resposta a situações de micro dos indivíduos, se originam de assimetria de informação e parecem não ser deliberadamente concebidas para opor-se a estratégia formal. Concluiu-se que na empresa estudada ocorrem ações informais, que em algumas situações os empregados parecem agir em benefício próprio ou da sua equipe e que há assimetria informacional entre os funcionários, principalmente quando envolve pessoas com maior experiência na empresa. No que se refere a compreensão da estratégia organizacional a pesquisa permitiu identificar, que de forma contrária a assimetria informacional, os funcionários mais novos na empresa é que não possuem um entendimento adequado dos objetivos organizacionais. As ações descoordenadas, foram a única característica mencionada por Pretorius (2016) não identificada no estudo. Esta pesquisa preocupou-se ainda, em verificar ao que os funcionários atribuem o alinhamento das suas ações com a estratégia organizacional. Nesse sentido, o sistema de metas, relacionado ao programa de participação nos resultados foi amplamente mencionado pelos entrevistas, além da relevância da figura do diretor na motivação das ações dos funcionários.