Uso de mídia social corporativa para inteligência colaborativa: um estudo de caso

Abstract

Em um contexto de organizações intensivas em conhecimento, o conhecimento dos colaboradores se torna o ativo de maior importância. As organizações se esforçam para gerir esse conhecimento, de forma a incorporá-los em sua estrutura, a fim de criar o conhecimento organizacional, que contribui com a sua competitividade e capacidade de gerar inovação. Nessa perspectiva, surge a inteligência colaborativa como forma de tornar as organizações mais competitivas, por meio da colaboração. Trata-se de uma forma de agregar contribuições de indivíduos diversos, que colaboram entre si, visando entregar um resultado maior e melhor do que aquele obtido apenas pela soma das contribuições individuais. E para que isso ocorra nas organizações, a mídia social corporativa (MSC) é uma ferramenta que possibilita essa interação entre os indivíduos. Nesse contexto, a pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de analisar qual a utilização de uma mídia social corporativa em uma organização intensiva em conhecimento, a fim de estimular a inteligência colaborativa. A pesquisa realizada é de natureza qualitativa, com objetivo exploratório e envolveu a realização de um estudo de caso. Como resultados, obteve-se que diversos fatores estão associados ao uso de uma mídia social corporativa, como o senso de comunidade de uma organização, a tecnologia da mídia social e o propósito dela na organização.<br>

Abstract : In a context of knowledge intensive organizations, worker?s knowledge becomes the most important asset. Organizations make efforts to manage this knowledge, in a way to incorporate them to its structure, aiming to form organizational knowledge, that contributes to its competitiveness and capacity of innovate. In this perspective, the collaborative intelligence emerges as a way to make organizations more competitive, through collaboration. It is a way to aggregate contributions of several individuals that collaborate and deliver bigger and better results, than the obtained by the sum of all individual contributions. And for this to occur, the corporate social media is a tool used for this interaction between individuals. This research was developed aiming to analyze how a corporate social media is used in a knowledge intensive organization, to stimulate collaborative intelligence. Therefore, the research is qualitative, exploratory and a case study. As results, several factors are related to the use of a corporate social media, such as the sense of community, the social media technology and its purpose in the organization.