Mudanças no serviço de referência em bibliotecas universitárias sob o impacto das novas tecnologias

Abstract

Documento em formato pdf digitalizado referente à artigo "Mudanças no Serviço de Referência, em bibliotecas universitárias, sob o impacto das novas tecnologias" de Maria Bernardete Martins Alves e Marouva Fallgatter Fraqueti de 2002. Contém projeto e relatório. Localização do formato físico CAIXA no arquivo da Memória Documental.

Analisou-se as mudanças no Serviço de Referência sob o impacto das novas tecnologias de informação. Sem perder de vista que a essência do serviço de referência é a interação bibliotecário-usuário, é importante discutir essas mudanças sob o ponto de vista dos usuários e dos bibliotecários. A revisão da literatura centrada no usuário aponta para uma maior intervenção dos bibliotecários no processo de busca de informação. Para compreender essas mudanças fez-se: a) uma revisão da literatura sobre o comportamento dos usuários no processo de busca de informações em bibliotecas acadêmicas e; b) uma revisão na literatura sobre serviços de referência. As mudanças nos serviços das bibliotecas acadêmicas em geral e no serviço de referência em especial, frente às novas tecnologias, são perspectiveis. Todavia, saber como essas tecnologias podem alterar ou de que maneira elas não irão alterar o processo de busca de informação e a interação bibliotecário-usuário é a questão central deste trabalho.